国庆期间长沙岳麓山成顶流，凭何保持高效运转与优质服务？

2025-10-08 14:27:00 旅行攻略 7℃ 0

国庆假期期间，国内众多知名景点正忙于应对游客高峰，而长沙岳麓山却凭借一系列出色的表现，稳固了其作为国内顶级景点的地位。

2025年国庆假期期间，这座传承着悠久历史文化并拥有秀丽自然风光的著名山脉，不仅持续在全国游客数量统计中位居前列，更凭借 “安全、便捷、周到” 的参观感受，令众多旅行者赞叹不已，纷纷表示此番前来收获颇丰。

有人讲过，国庆期间前往岳麓山是一种“明知拥挤也要遵守的约定”，然而在众多游客蜂拥而至的境况下，岳麓山为何依然能维持顺畅运作与周到服务？其缘由，就蕴含在景区那些直观可见、实际应用的“扎实举措”之中。

岳麓山在国庆假期里，从清晨阳光照进岳麓书院的屋顶开始，就展现出喧闹又井然的景象。10 月 1 日刚过下午五点，景区就传出好消息 —— 当天服务了七万四千六百名游客，这个数字比很多地方在假期的每日人流量都要高得多。

10 月 2 日上午 9 点到 10 月 3 日上午 9 点这期间，麓山景区的累积游客数量猛增到 9.85 万人，10 月 2 日中午 12 点 30 分达到客流最高点时，园内即时人数超过 3 万。

尽管如此，景区并未显现出秩序混乱与过度拥挤的状况，而且依据即时信息分析，10 月 3 日全天游客数量预计能够维持在 9.5 万人附近，从而为后续的运营安排赢得了充裕的时间。

可能有人会疑问，这么多的游客，岳麓山怎样满足大家的必要条件？仅从景区里的智能长廊式洗手间，就展现了一个令人赞叹的结果。国庆节前两天，这些设有智能指引、换气装置、特别母婴室和无障碍设计的洗手间，总共服务了超过两千四百名游客。

必须承认，在常规景点中，寻找卫生间困难、使用时需要长时间等待是访客最为烦恼的难题之一，然而在岳麓山，智能化通道内的公共卫生间不仅借助电子屏幕即时公布空间占用状况，还能依据人群密集程度自动调整维护次数，使游客观察到周到的服务。这体现出来，是景区对游客期望的深刻理解，同时也是运用先进技术消除生活不便的典型案例。

智慧化设备算是岳麓山应对人流量的必备条件，科学健全的客流管理方案，就是景区维护秩序的关键手段。早在国庆节前，岳麓山就凭借智能化平台，建立了一套即时观察、灵活变动、精确控制的客流量调控办法。

每天早上，系统会分析过往资料和当天预定信息，预估园区客流量，然后把结果传送给各个管理单元——包括入口处的疏导人员，山道上的巡查人员，以及观光车的安排人员，所有岗位都能通过即时信息清楚自己的任务。

这套管理方法中的创新之处在于预约时段和灵活售票的结合，它让景区能够提前开放线上选择，游客可以依据个人安排挑选进入时间，从而有效防止了人群聚集，同时针对那些预约后未能按计划前往的游客，系统会自动开放他们留下的空位。

例如，若系统发现某段时间的预约完成率未达标准，会立刻把剩余的票量重新发布到售票平台，这样既防止了资产的闲置，又能充分应对临时想要参观的游客的入园请求。有访客表示：“原以为没抢到票就进不了园了，结果当天一早居然能买到放出的票，这种变通的做法非常贴心！”

交通管理，是客流量大的地方必须应对的难题，岳麓山在这方面的作为，也值得称赞。

景区充分认识到，将行人车辆分开通行，对于确保游客安全及提升游览效率至关重要，所以从项目设计之初，就分别设置了人行步道和行车路线，这两条路径各自独立，既消除了行人车辆混杂可能引发的危险，也使漫步的旅客能够更加放心地观赏自然美景。

对于游客最常乘坐的游览车辆和缆车服务，景区投入了大量精力进行优化，不仅将运营时段拓展，从早上六点半持续到晚上九点，而且依据游客数量高峰，灵活调整运载能力和发车频率。

10 月 2 日客流旺盛期间，观光车的发车时间间隔由原先的十分钟压缩到五分钟，同时索道的运行节奏也做了相应优化，目的是让游客不必长时间等候即可搭乘。

一位游客做了个比较：去年国庆去岳麓山，只排队等旅游车就耗费了一个多小时，今年通过手机应用查看了即时排队状况，挑选了队伍较短的时段前往，二十分钟便登上了车辆，省下的光阴可以多游览几个地方。

这种显著的效果提升，源于景区对交通信息的即时管理 —— 在游览路线沿途布置智能监控设备，并整合游客扫码登车的记录，指挥室可以精确了解每辆车的具体位置和乘客数量，进而做到人流量大的地方就及时补充车辆，使交通管理从原来的被动处理转变为主动响应。

智能化设备的配置，以及合理的游客数量管理，根本上都要围绕人的需求展开，岳麓山每日有一千多名员工全部到位的执着，就是提供卓越服务的根本保障。

国庆假期期间，景区的全体人员几乎都在持续工作：清晨 5 点多，负责清洁的人员就已在清扫山间的道路，目的是让游客入园时能感受到干净的环境；上午 7 点，入口处的管理人员已经就位，负责指导游客进行扫码登记和身份验证，对于不熟悉智能手机使用的老年人，他们还会主动协助完成预约流程。

午间人潮涌动之际，执勤人员在名胜之地附近管理秩序，告诫参观者注意安全，一旦发现游客观看迷失或身体感觉不好，立刻给予协助。

岳麓山的爱晚亭旁边，有位武汉人突然出现低血糖症状，他脸色发白地待在路边，值勤人员发现这一情况，马上从自带的医疗包中取出糖块和饮用水，协助患者减轻不适，同时通知了景区的医疗机构，以确认患者状况稳定。“那时心里很着急，幸好碰到了工作人员，他们的援助让我感到非常暖心。”

这位游客事后表示十分触动。国庆假期期间，岳麓山每天都有类似的温馨场面出现，比如工作人员为游客指引方向时送上的一张简易地图，又比如母婴室里为新手妈妈们提供的热水，再比如黄昏时刻工作人员提醒游客注意安全下山的叮嘱，这些看似不起眼的环节，共同展现了岳麓山周到的服务理念。

尤为可贵的是，该景区构建了一套运转顺畅的突发事件处理流程，以便在遭遇紧急状况时能够迅速应对。10 月 3 日下午，山中骤降微雨，一些游客因缺少雨具而停留在景区附近，管理部门迅速响应，从库房取出应急雨伞，工作人员逐一发放给需要的人，此外，利用扩音设备通知大家小心湿滑路面，并调配旅游巴士增加下山路线，以便让游客早日撤离山区。

整个事件历时不足半小时，迅速平息了雨水引发的混乱状况，这种高效的应对措施，让旅客在突发状况中增添了一丝安稳感。

某些人认为，评估一处旅游目的地是否值得游览，不仅需要考虑它的景色有多壮观，还要关注它的服务是否贴心。岳麓山之所以能在国庆期间不断吸引大量游客，并非因为短暂的流行，而是因为它一直致力于提升游客感受 —— 通过先进技术帮助游客简化行程，借助有效管理确保游客安全，借助温情互动营造舒适氛围。其他地方景点正为游客过多而头疼不已，岳麓山却凭借智能技术与贴心服务，开创了景区运营的新模式。

现在，国庆假期虽然已经结束，但岳麓山给游客留下的印象依然深刻。游客在智能厕所里享受到的便利，在旅游车上感受到的顺畅，在工作人员身上看到的认真负责，都成为了游客们表示“下次再来”的原因。对于岳麓山来说，位居全国游客数量之首只是一个新的起点，如何在维持人气的同时，不断改进服务、提高游客感受，才是更重要的任务。