国庆厦门入境游客激增，13万人次背后免税购物如何发力？

来自海外的游客正在厦门对各式各样的商品进行挑选和采购。

在近日, 福建省内的第一家市内免税店, 也就是名为“中免集团厦门市内免税店”的那个店铺, 进行了面积扩充, 最终的营业面积达到了2087平方米, 并且以焕然一新的面貌重新开始营业。

“中国”这个概念一直在不停地扩大影响范围, 跨境电商支付的功能也在一直变得越来越好, 所以现在去中国厦门旅游和买东西, 正在变成来自国外游客的一种新的出行方式。

在国庆节放假的时候, 厦门的检查关卡迎来了出入境人流的高潮, 根据高崎边检站在放假前做的预计判断, 说在国庆这段时间里, 经过厦门口岸进进出出的旅客数量很有可能超过十三万人次。

源源不断的海外游客踏浪而来, 这同时也带来新的消费命题。这个命题是, 如何把入境客流, 转化为城市实实在在的消费活力。厦门是首批国际化消费环境建设试点城市之一, 它持续优化“China ”配套服务。

跨境移动支付在持续迭代, 离境退税“即买即退”不断简化流程。厦门用一件件便民举措来降低境外游客消费门槛。这样的做法激活了入境消费潜力。

到目前为止, 厦门全市已经存在大约两百家可以办理离境退税的商店了, 在今年的一月份到八月份这段时间里面, 全市开具离境退税申请单的人数比去年同期增长了五百零二点四六个百分点以上, 开出的单据份数也增加了百分之四百, 同时销售金额提升了百分之二十八点一, 退给游客的金额也随之上涨了百分之三十七点零三点零三, 这些看起来非常出色的数字结果, 正是厦门市为了面向全世界范围内的游客、并且持续地去优化当地的消费环境所付出的那份真诚的且直接的努力。

完善网点布局方面采取了行动, 精简办事流程也做到了, 丰富业态供给没有落下, 创新消费场景同样在进行。这是一系列精细化措施的表现, 也是常态化做法。

这些暖心的举措让远道而来的外国游客愿意驻足观看, 安心进行消费行为, 将入境客流真正沉淀下来。这种沉淀转化成了厦门高质量发展的消费增量。

织密商户网络

打通退税服务末梢

今年的国庆假期到了, 那有着百年历史的老街中山路游人特别多, 人声鼎沸, 客流量非常大, 来自境外的旅行团和外国游客一个接一个, 不停地来到那里。

其中有一位叫埃洛迪的外国游客在中华城的退税门店选购了手表还有摄影设备这些商品她手里拿着好几家商铺的购物凭证然后在工作人员的指引下她来到了商场里专门办理离境退税业务的自助终端前面去办理相关的业务。她把护照对着设备的摄像头放好, 屏幕上的显示界面马上就变换成了那种支持好几种语言的、供人操作的页面。

她看着上面的那些指导说明, 按步骤一个一个地把证件和票据传上去, 再把需要的信息打进去, 最后还得签个电子名的。从头到尾也就是几分钟的光景, 所有的退税手续都办妥了。那些退下来的钱，就直接到了她指定好的那个银行卡里面去了。

那个叫埃洛迪的外国人用完了自助退票流程之后, 就开始不停地竖起大拇指。她曾经去过好多的国家, 也去过好多的城市, 厦门的这个退税服务让她觉得心里很震撼。只有一台机器就能把好几笔购物的退税事情全部办好, 那种感觉就像是在自动取款机前面取钱一样, 特别轻松, 又特别方便。

自助退税终端的落地赋能，打破了以往“一店一办”的传统局限。以往境外游客在不同门店消费，需逐店办理退税，流程繁琐、耗时较长；如今依托智能化自助设备，实现跨店铺、集中式一站式退税办理，大幅压缩办理时长、降低消费成本，让境外游客购物消费更省心。

智能服务实现了升级, 这一情况生动地体现了厦门在优化入境消费环境以及完善退税服务体系方面所做的努力。厦门市凭借在建设国际化消费环境试点项目中的优势, 专门出台了一些给予奖励和补贴的政策内容。这些政策重点关注的外籍游客常常进行消费的区域, 包括中山路、邮轮母港、重点景区、口岸枢纽、核心商圈等。

通过上述措施, 充分调动了商户进行备案的积极性。要采取积极措施, 把那些国际上的知名品牌, 国内的老字号企业, 还有搞特色文创的店铺, 以及专门卖本地区特产伴手礼的商家都吸引过来, 让他们加入到退税的名录里去, 这样就能不停地让参与退税的商户阵容变得更庞大, 也让可以退税的消费项目变得丰富多彩。

根据统计的数据显示, 像服装和鞋类这种穿戴用品, 化妆品以及美容护肤类产品, 还有眼镜和皮包箱子这些物件, 已经成为大家选择退税商品时最常买的那些主流类别了。

在7月1日这一天, 小额抽检以及无纸化退税的措施正式在厦门口岸落地实施, 等到9月1日的时候, 就已经能够实现“即买即退”在全国范围内的任意口岸都要通办, 随着商户网点的布局持续进行扩张和加密, 厦门的退税便利化改革也在向更深层次推进, 并且每一步都走得稳当有力: 该地在整个省份中创新推行了名为“一单一包一码”的标准化服务模式, 这种模式可以实现退税申请所用的单据、专用的密封用包装袋以及专属用于核验的条形码三者之间做到精准匹配, 从而在每一个环节上都实现全程对应。

境外游客是在那些被划定为试点的商店里面完成了退税商品购买的这件事情, 紧接着那个商店方面就会把相应的商品放到标准密封袋里去进行打包处理的操作, 并且还会配备上那张退税申请单上面所印有的条形码, 让这个条形码主要充当标识信息这样一个角色。

到了后来需要出境的那个环节去的时候，海关人员呢是需要去查验那个密封袋完整与否这一个事项的, 只要完成扫码这一动作来读取相关信息以后啊, 就能够非常快速地进行验放手续了嗯。

它是全省头一个被定为“入境游友好型街区”的地方, 所以中山路步行街这块地界儿, 一直都在努力地补齐服务上的那些短处, 仔细地琢磨和加工消费过程里的各种细节, 目的是为了把境外游客进行消费时候的那个整体体验, 给弄得更加完善周到。

街区量身定制专属特色退税密封袋, 这种密封袋融合城市地标元素, 让便利退税兼具速度与温度。

同时, 街区加密境外卡POS机、外币NFC支付终端布局, 完善多语种标识, 完善双语导视, 完善手绘导览地图，组建多语种志愿服务队伍, 配套布设外币兑换点位, 配套布设ATM取现点位, 从支付结算多维度发力, 从语言服务多渠道发力, 从通关保障多方面发力, 构建全链条、全方位入境友好消费场景。

厦门市的商务局的有关工作人员讲了, 退税的这个业务类型的范围一直在变大, 能办理的地方和方式也在变得更多样, 办事情的整个流程也在一直变简单, 这就让那些从国外来旅游的人花钱买东西变得更加方便了, 就这样子, 一直都在把外国人的消费动力给释放出来。

我市努力打造名为“购在中国・欢购厦门”的城市消费身份标识, 经常性地举办国际消费季的系列推动消费的优惠活动。在国庆节假期的那个阶段, 专门面向入境人员的消费相关活动种类非常繁多, 内容十分丰富。

丰富消费场景

激活入境消费潜力

今年是9月, 在中山路骑楼廊檐的下面, 中华城南区一层沿街商铺的核心位置那里, 挂出了那个叫做“中免集团厦门市内免税店”的非常醒目的招牌。

这家面积一共是2087平方米的市内免税店商品种类十分丰富, 里面有国际大牌香氛护肤产品, 有进口酒品, 还有高端腕表以及珠宝首饰, 也有品牌眼镜和旅行电子产品这些全都有的, 同时也陈列着各类国潮好物, 这些商品吸引了很多市民游客前来驻足进行选购。

在城市中心的商圈那里, 不光有那种免税的店铺, 还提供了退税的服务功能。人们在逛街还有游玩的过程之中, 就可以去挑选那些合适的免税商品和可以办理退税的商品。如果想买东西的话, 就不需要再受到机场免税店在品类方面的限制了。甚至连物品都不需要自己拿着, 购物体验是相当方便的。

这位来自新加坡的华侨陈老先生, 在店里挑了一块手表, 这种花钱很方便的感觉, 让他这次出门玩有了意外的开心, 他特别觉得有意思的, 是那个能让人买东西不出国就能退钱、而且每个商品都有单独包装加唯一代码、把各种手续连成一条线的入境买货好规矩。

厦门的免税店现在不再只有一种类型了, 他们搞出了一个全新的运营方式。这个方式是把“免税业务”和“有税业务”以及“退税业务”结合在一起。同时也把进口的商品和国产的商品放在一起卖。还把这个线下的实体店和线上的平台结合起来。这样就是一个三维融合的运营模式。

在免税这一块内容方面, 门店里集合了很多国际上比较知名的品牌。这些品牌主要是为了服务那些打算在60天以内含60天从厦门机场坐飞机离开中国的中外旅客。为他们提供了一种比较方便的服务, 叫做市内提前购买然后在口岸离境取货这样的办法。

在有税业务方面, 门店特设国潮甄选专区。这个专区汇聚了很多国潮好物、本地伴手礼、醇香美酒、数码电子、美妆护肤、轻奢腕表以及大健康产品等方面的核心品类。境外旅客购买符合政策条件的有税商品时, 如果累计消费满200元。那么就可以享受离境退税即买即退服务。税金到账的速度很快, 最快只需要5分钟。

门店全面上线了退税的新模式, 这个新模式的一叫法是“一单一包一码”, 这种办法实现了出境的时候商品免拆封, 通过扫码就能便捷地通关, 它还支持在28天内去异地办理离境的结算手续, 凭借这样高效、便捷的服务, 构建起了一个多维度的消费场景, 这个场景是传统和现代进行交融的结果。

记者从厦门市商务局了解到, 目前, 厦门已经建成了包含“口岸免税、市内免税、机上免税”在内的完整免税业态体系, 围绕入境友好型的消费载体建设工作进行推进, 我市重点推动中山路、东渡邮轮母港、以及海上世界等国际消费集聚区的升级改造工作, 努力推动各商圈补齐在涉外支付等基础设施建设方面的短板, 计划将中华城市内的免税店打造成能够体现“市内免税加离境退税加一单一包一码”特点的一体化消费地标。

每年都有很多的境外展商来到厦门参加展览活动, 这种展览会也成为了带动入境消费流量的一个重要的方面。

在今年举行的九八投洽会期间, 厦门方面进行了创新举措, 将退税服务窗口直接搬到了展馆内部, 并且设立了专门的管理区域, 这是首次在投洽会上实行让购物者在展馆内买东西然后当场办理退税手续并方便离境的这种新办法。

与此同时, 还打造了“购在中国・欢购厦门”这一个城市级别的消费标识, 持续并且经常化地展开国际消费季系列促销活动来帮助刺激消费。

做强口岸载体

完善国际化消费环境

就在今年, 财政部、商务部、文化和旅游部、海关总署、税务总局这几个部门联手出台了《关于口岸进境免税店有关事宜的通知》。根据这个文件, 全国有四十一个口岸会新增设口岸进境免税店。

在这些新增的口岸里, 包括了厦门翔安国际机场、厦门五通客运码头以及厦门国际邮轮中心。往后看, 这些地方将会持续不断地接待来自全球各地的旅客。

它站在那个大嶝片区海岸边的位置, 厦门翔安国际机场那个航站楼的轮廓已经很明显地全部展示出来了, 这座被我们称为我国重要的国际机场、区域性枢纽机场和两岸交流门户机场的工程, 现在正处于准备出发的那种状态, 马上就要开始发挥了。据了解, 那个T1航站楼里规划出来的商业用途总面积大概有4万平方米那么多。

按照那个计划来说, 机场在投用运营的第1年当中, 打算去开发的商业面积是2.5万平方米。等到了开航并且运营了第2年到第3年之间的这个时段里头, 会去匹配着客流的增加情况, 去计划开发1.5万平方米的商业面积。而这个规模化口岸免税业态呢, 就是其中很重要的一个板块。

厦门一直在持续推着退税网点变多而且变好, 把国际化消费环境建设试点专项资金这些钱好好用起来, 让重点场所里的退税商店尽可能全都布设到位。同时, 也在加快搞大免税业的规模, 推动厦门翔安国际机场免税店赶紧落地生根, 还要拓展市内免税店在哪里提货这种场景, 使劲推进五通口岸免税店能早点开门营业。

在城市的位置, 西海岸这个地方有个综合体叫海上世界, 它正在跟中免集团深入合作, 靠着邮轮母港那边来的大量入境游客的流量, 这里要变成一个有海边特色的旅游零售的新地方, 会和中华城市里面的免税店在东方和西方形成呼应, 一起搞出一个跨区域的联动的免税消费的布局, 让城市的免税消费更有联系。

除了硬件载体之外, 城市用来提升国际化消费的软实力也在同步地进行培养。厦门创建了一批对入境游客很友好的示范商圈, 引导商户开发那些符合境外游客消费偏好的特色产品；整合线上和线下的传播资源, 搭建一个一体化的多语种消费政策查询平台, 以此来提高涉外消费活动被了解到的效率。

厦门还将紧紧抓住投洽会, 还有联合国教科文组织第 21 届非遗大会这些重大的对外交流机会, 来推动展会退税专区变成平时也能正常运营的样子。

增加口岸免税网点的布局数量, 完善商圈里的退税体系, 精心打造涉外消费的新场景, 做好国际展会带来的聚人流和引流服务等等工作……厦门将会从多个方面去完善国际化消费的硬件环境和软件环境, 不断提高境外游客在消费过程中的获得感和满足感, 为建设成国际消费城市积累长期的动力。

离境退税的自助终端设备, 让外国游客办理退税业务变得方便了。

（厦门日报记者 沈彦彦 图/厦门日报记者 卢剑豪）