擦亮五张名片！阿坝州大草原文化旅游节推动文旅农商深度融合

擦亮“五张名片”，推动文旅农商深度融合

二零二四年十月，四川阿坝州于建设国际生态文化旅游目的地推进大会上阐述，将致力于构建“五个之州”的发展蓝图，具体包括发展特色住宿产业、推广自驾旅游模式、开展研学旅行项目、打造网络热点区域以及营造热情好客氛围。此举意在促进各景区景点形成规模效应，实现不同产业形态的互补融合，完善相关配套建设，并全面提升旅游服务质量。2025年9月6日，阿坝州大草原文化旅游节——扎崇文化旅游季系列活动于阿坝县启动，活动围绕“商旅阿坝·魅力扎崇”这一核心，借助一系列精心策划的活动，持续强化“五张名片”的品牌效应，实现文旅农商三者间的深度整合，充分彰显地方文化特色与时代发展动力，与“五个之州”战略目标相契合，有力促进文旅农商的进一步融合，充分展示阿坝县在新时代下的文化风采与成长潜力，合力提升阿坝州文化旅游的整体竞争力。

一碗酥油茶，一声藏语问好，一张藏汉对照地图，阿坝县正以安多藏民特有的热忱，使每一位访客体会到宾至如归的暖意，以及叶落归根的亲切。

夏季期间，阿坝县扎崇旅游活动吸引众多游客到来。阿曲河岸边，当地各民族居民穿着节日服饰，在清晨为旅行者提供方向指引。这种体现在细微之处的友好，是阿坝县塑造“热情形象”的真实写照。自2025年开始，阿坝县建立覆盖全面、标准统一、充满关怀的服务机制，使“热情形象”转变为“本地人满意，外地人欢迎”的普遍认同。

健全标准：构建全域旅游服务“新框架”

阿坝县结合本地具体情况和资源特点，制定了《旅游服务质量提升三年行动计划》，规定了十条关键服务规范，发布了旅游文明守则，涉及酒店民宿的供氧供暖，以及景区的双语解说；涵盖餐饮商户的卫生要求，和应急救援的应对流程……，不断优化服务质量提升规范，开通了全天候服务热线，强化了文旅志愿工作，建立了星级景区、民宿、酒店、导游等周期性考核制度，逐步推行行业领域的标准化管理规定，重点在健全旅游服务规范上做努力，全面覆盖“吃住行游购娱”各个环节，区域旅游服务的新体系已经形成。

提升品质：传递全域旅游服务“新温度”

藏式餐饮、牛羊肉烹饪场所、牦牛汤锅铺点等特色饮食如雨后竹笋般涌现，景区沿途的民宿、骑马活动、传统技艺体验等旅游新模式焕发新生机；糌粑、酸奶、手抓羊肉、人参果饭等特色菜肴广受欢迎，揉捏酥油、爆炒青稞、研磨糌粑等特色互动环节令游客尽享其乐。

今年，阿坝县依照“提供优质餐饮、确保细致周到、展现真挚态度”的工作准则，持续强化“增加微笑、提升耐心、加强勤勉”，先后四次召集酒店、餐饮、景区等领域从业人员进行统一培训，着力打造专业管理队伍，发起“瓯阿工匠杯”技术竞赛，广泛开展乡村“四好家庭”评选活动，显著促进了环境面貌不断优化、服务水准持续提高、游客感受全面优化，始终以最诱人的美味、最周到的服务、最诚挚的情谊接待客人，着力构建文明礼貌、热情好客的社会风貌。过去，餐厅的工作人员只会说“欢迎光临”。现在，他们参加了相关培训，现在基本上可以给顾客讲解招牌菜的历史背景、文化传承、制作流程等细节，顾客们听得十分专注，我们因此也感到非常满足。这是阿克祥巴藏餐厅老板的介绍。

规范管理：提高全域旅游服务“新水准”

近些年，阿坝县持续致力于强化文旅领域的信用管理架构，确立了褒扬守信、惩戒失信的明确原则，同时构筑了分析、处理、回访的完整舆情处置流程，在全县范围内开放旅游相关问题的举报热线，定期执行文化旅游市场的整体整顿，依据法规惩治强迫消费、价格虚假、哄抬物价、滞留游客与团体拒载以及“不合理低价游”等违规举动，以此规束文旅行业的市场行为，保障游客的正当权利。此外，应当强化关键区域、特定地点、相关设备的安全信息通报与监控网络，加强文化游览行业的潜在问题查找和整改工作，健全紧急状况的处理流程，持续增强旅游活动的安全程度和顾客的满意度。

（陈明星 王顺琦）