武汉锦旗千里送，汇川文旅显担当，导游获助展温情

一份特殊 “成绩单”，由一面来自武汉的鲜红锦旗送来，它跨越千里山河，送至汇川区文化旅游局。绸缎之上，14 个鎏金大字 “政务为民显担当・高效服务办实事” 熠熠生辉，这不仅承载着湖北导游小杜的满心感激，更映照出汇川文旅人 “监管无盲区、服务有温度” 的初心与担当。

这事情得从不久前的一回求助讲起，遵义某处旅行社团子一直没给那笔6000元的带团费用，这可把刚进导游行当的小杜给烦苦恼了，没办法他向汇川区文化旅游局去投诉，汇川区文化旅游局负责的同志接到投诉后立刻就展开核查，跟旅行社团子、小杜两边反复交流核对之后才知道，涉事的旅行社团子因为内部核算流程连接不顺畅，造成薪资支付耽误了，不是故意拖欠，可“耽误”不能当成“拖欠”的缘由，导游的合法权益一定得守护。

为使小杜尽早拿到应得报酬，工作人员主动承担起协调职责，不断一次次赶赴旅行社负责人处，逐一对旅游法里“旅行社需及时给付导游报酬”的条款进行解读，清晰阐明法律层面的责任及后果，还立足行业发展视角，诚恳剖析拖欠薪资对旅行社口碑的危害，指出游客的信任以及导游的配合乃是旅行社长期经营的根本，凭借法理清晰且情理动人的沟通，令旅行社负责人深切意识到问题严重程度，很快实施内部核算，把6000元工资全额转至小杜微信账户。

电话那头，小杜的声音带着抑制不住的激动，说道“太感谢了！”因为这笔钱对刚工作的他来说太重要了！在异乡陷入困境时，汇川文旅人的主动担当与高效服务，让他真切感受到了跨越地域的温暖，于是他便从武汉寄来一面锦旗。

这面锦旗跨越千里路途而来，并非只是一次偶然情况下出现的称为“感动馈赠”之物，而是汇川区文化旅游局长时间坚持贯彻落实服务理念后所产生的必然结局。自接到诉求那刻起做到着“快速响应”情形，到处理问题阶段秉持“依法依规”准则，再到守护权益之时展现出“用心用情”态度，每一个细小环节都蕴含有“以人民为中心”这样带着服务温度的理念，也致使“监管无盲区、服务有温度”此一理念变得既能被感知又明确可知这种结果 。

据悉，汇川区文化旅游局，会进一步畅通文旅从业者，与游客的诉求反馈渠道，深化部门（协同联动机制），建立行业问题长效排查制度，通过更细致的监管通过更贴心的服务，持续擦亮“汇川文旅”的温暖品牌，切实守护文化旅游领域的安全有序，与稳定发展，让每一位从业者安心让每一位游客舒心。