警惕！老年人低价游陷阱多，江苏消保委发布旅游消费报告

有案例是，从百元泰国游期间被迫购买上万元药品，到980元越南游时被强制消费32万元等，老年人参与低价游遭遇“天价消费”陷阱的情况不断出现。10月27日，江苏省消保委发布了“银发一族”旅游消费调查报告。

问题

低价报名高价消费，隐性收费问题仍需警惕

此次调查总共收集了13830份具备有效性的问卷，这些问卷覆盖了全省范围之内的老年人群体，而在参与调查的受访者当中，或者是受访者家人里，年龄阶段处于60岁以上的群体所占之比例是68.26%。当下，有一部分老年旅游产品展现出了价格与质量适配程度不足，以及服务方面的短板较为突出这样的特性。部分产品，其价格与服务并非相匹配，出现了高价却质量低下、存在隐性收费等这类现象；于产品设计方面，依旧是以传统观光作为主要内容，像康养、文化这些主题产品，大多只是流于表面形式，并没有针对老年群体的需求来进行设计；服务环节同样存在短板，比如专业能力欠缺、行程节奏并不合理等情况，总体而言并没有达成从基本出行朝着品质体验的升级 。

价格是否合理存在疑问，隐性收费方面的问题仍然需要保持警惕。在价格这一范畴内，部分老年旅游产品存在收费规范缺失的现象。问卷所生成的数据表明，有3.56%的老年游客于参与老年旅游期间遭遇了隐性收费。

在线下体验里头，体验员察觉到部分老年旅游产品刚开始的报价显著偏低，不过于实际旅途进程中以别的名义额外收取费用。拿常州康辉旅行社某趟东北线路来讲，虽说报名时宣称“团费已涵盖全程基础花费”，然而在实际行程序列中依旧会收取景点电瓶车、登山缆车等“小交通费”，以及民俗表演、康养体验等“自费项目”的费用，部分旅程的额外开销甚至达到起始团费的2到3倍，造就“低价申办、高价用度”的隐性收费样式，致使老年游客实际总的花销远远超出预期 。

于特色服务这一层面，部分产品已然承诺会提供无购物环节，以及差异化服务，然而在实际体验过程中，却依旧存在价格不透明的状况，还有服务同质化的问题。

年龄、健康、免责协议三重限制，存在“同费不同保”现象

显示调查的有关数据，年龄门槛已经造成了影响，大量老年消费者受到波及。在那些因为年龄问题被拒接或者限制参入参加旅行团体的参与人员里头和者中间，所占的比重比例之上在七十五岁岁数以上的为百分之三十点一零，六十七十五岁以上的占比百分之三十至三十三点二三上下，六十九岁以上的为11955占比百分之十九点七，六十岁以上的占比百分之五点零零，七十岁以上群体总计占比超过超过七成。但是在实际的消费场景之中，部分旅行社针对老年群体的年龄有了限制条款，却呈现出较强的隐蔽性。在线下体验之时，体验员察觉到，南京途牛国际旅行社中山北路营业部，于海报里，虽对年龄有关内容做了标注，然而相关信息却是以较小字体来呈现的，这就使得消费者必须得仔细去查看，实际上依旧没有达成充分告知的目的。

行业常态是健康证明以及免责要求，在当下老年旅游市场里，健康证明、家属陪同还有免责协议，成了老年人旅游参团常见附加条件，并且呈现出“以协议转移风险”的共性特点，体验员经电话咨询，还有对江苏省内11家线下门店实地走访得知，两家实地体验的旅行社为扬州宝应大众旅行社和淮安盈科旅游政法路营业厅，以及12家电话咨询的旅行社，明确把陪同当作参团前提条件。

免责协议条款，其合理性与公平性问题显著突出。在体验期间，存在携程旅游，它延续了线下的陪同要求。还有飞猪旅游，同样延续了线下的陪同要求。再看同程旅行，也延续了线下的陪同要求。并且，这些平台的免责协议，普遍含有这样的条款，即“行程中因老人自身健康引发的纠纷，平台概不承担赔偿责任”。这种情况涉嫌通过格式条款转移风险，进而进一步压缩了老年人的合法权益空间。

保险服务有着与年龄相关的限制，这加重了老年群体的出行负担，实地体验时发现，针对此类限制部分旅行社和保险公司存在“同费不同保”局面，老年游客要缴纳和普通成年游客一样金额的旅游意外险费用在相同付费情况下，老年游客获得的保额大幅降低，难以得到同等安全保障，这就增加了出行风险 。

线上操作难线下渠道少，线下兜底保障缺失

数字服务于当下的老年旅游市场中，存在显著的适老化方面的短板，为那些对智能设备并不熟悉的老年群体带去了操作方面的障碍。在深度访谈期间，有受访的子女表述，其70多岁的父母于单独操作线上服务之际，有着诸如线上购票等操作流程繁杂、支付环节页面链接太过繁琐、电子界面字体过小等诸多问题。

有部分老年游客，因线上服务存在障碍，所以选择线下购票，然而又因窗口数量有限，以及排队时间较长等问题，致使出行负担进一步增加，旅行社在老年服务专业能力方面存在不足，在医疗支持方面、行程设计方面以及餐饮安排方面同样存在不足，问卷调查显示，老年游客遇到的服务障碍，主要包含医疗支持不足，比例为52.13%，行程节奏过快，比例为38.42%，工作人员缺乏老年服务能力，比例为28.94%，餐饮安排不符合老年健康需求，比例为20.87% 。

在当今旅游消费范畴之内，合同条款呈现出不规范的状况，权利义务存在着不对等的情形，这已然演变成侵害消费者权益的主要不足之处。通过问卷调查所透露的信息可知，在度过的上一整年时间里，有34.01%的消费者经历过旅游消费方面的纠纷，在这些纠纷当中，合同问题凭借41.93%的占比，在老年旅游纠纷里位居首位，这充分暴露出旅游合同于法律合规性以及权益保障设计层面的显著风险。

建议

构建银发旅游保障体系，推动企业合规经营

老年旅游消费维权，涉及多个环节，涉及多个主体，为了形成保护合力，需要强化部门协同建设，共同编织银发旅游“保护网”。

江苏省消保委给出建议，其一为完善部门协同，构建保障体系，此中体系为银发旅游领域的，由文旅部门担当牵头，联合多个部门组成一种专项工作机制，实施的模式是常态化排查与专项整治互相结合，重点去关注一众突出问题，比如旅游产品服务质量方面的、服务宣传真实性方面的、年龄健康限制方面的。其二是推进老年人风险识别能力建设，同时推进老年人自我保护能力建设，且是系统化这类形式的推进。其三是完善企业信用体系，完善风险预警体系，强化市场约束 。

促使企业依照规定合规经营起来，扎实稳固适用于老年人的服务根基。其一，对合同管理以及信息披露予以规范，从而构建出透明的消费环境，保障。其作用在于消除，让公众公平拥有良好信息资讯从而做出最适合的消费决策。其二，创新面向老年人的专用产品，改进升级服务供给，增进服务为老者适当适配之时的效能。其三，确保高龄的游客能公平地享受应有的合理消费权益，并有力地消除年龄方面形成的阻碍壁垒。

健全行业标准体系，促使适老化服务走上规范化，其一要构建全周期服务规范，筑牢安全健康根基，其二要推动行业资源整合与相互协助，提高服务标准化水平，其三要强化第三方服务评估，确保服务衔接顺利。

现代快报/现代+ 记者 徐梦云 文/摄

部分图片由江苏省消保委提供