那拉提景区助老服务：智慧旅游新体验，老年游客享温暖与便利

工作人员于那拉提景区，对老年游客予以帮助，使其通过门禁闸机，此图片由那拉提旅游风景区管理委员会提供 。

在新疆各个旅游景区以及景点之处，可以看见经常文旅志愿者的身影，他们给处在旅途中的游客特别是老年游客给予着温馨的服务，此外景区旅游接待中心指示标牌运用大字向外展示，还有专职人员指导老人怎样使用身份证去购买区间的车票，并且通过景区的门禁闸机 。

除繁忙节假日外平时也安排专人帮老人，这项长期的助老服务在我们景区，新源县那拉提旅游风景区管理委员会旅游发展管理局副局长马德军说，超过65周岁游客刷身份证就能识别通过门禁闸机免费进景区 ，那拉提景区提供可感知能体验有温度的旅游服务，打造智慧旅游时让老年游客感受服务温度助力银发旅游跨越数字鸿沟 。

10月12日，一位63岁来自陕西的游客张先生抵达那拉提景区。他患有程度严重的老花眼，仅会操作老年手机。在那拉提景区游客中心工作人员予以帮助后，他顺利买到半价门票以及区间车票。工作人员提到，游客也能够借助“智游那拉提”来办理购票，输入身份证后会自动识别年龄，进而享受优惠票价。张先生讲：“那拉提景区的服务极为贴心，尽管一路旅途漫长，然而这般贴心的服务使我十分放松。”。

景区内不同站点，设有导览设施，设有导航设施，设有求助设施，不同区间车上，也是如此，还设有线上一键式求助按钮，游客借助手机就能操作。游客中心设有免费温热开水服务，各休息点同样设有，还为老年游客免费提供轮椅。景区所有公共厕所都建有轮椅通道，还安装了紧急救助按钮。景区各站点配有安全员，游客中心设有医务所，且与新源县人民医院对接，还与第二人民医院对接，也与那拉提景区医疗救援中心对接。

新疆维吾尔自治区旅游景区（点）协会的秘书长李磊作出介绍，当下新疆存在650余家景区（点），这些景区（点）针对老年游客推出了优惠政策以及助老服务，针对65周岁以上的游客实行了免门票或者半价优惠折扣，多数的景区（点）设置了第三卫生间，并且加装了老人扶手、休息座椅等。今年10月，江苏游客李近自驾带着年迈的父母亲前往新疆旅游，他表达观点称：“现在带着父母游览新疆，越发地放心，愈发地温馨。”。新疆不少景区都配备了轮椅，施行65周岁以上老人免门票的办法，景区的游客中心还设立了医务诊所等 。

成为“坐着火车游新疆”重要客源的是银发游客，旅游列车车厢为老年人增设防护报警功能与紧急呼叫系统，列车内设有无障碍通道、防滑地板以及各种防滑扶手，还配备常用及急救医药箱和随车医生，在服务方面，每节车厢配备一名专属乘务员，考虑到银发游客身体情况，列车行程节奏舒缓，实现“车随人走”，免去频繁搬运行李的劳顿，在餐饮方面，列车会提供少油少盐的健康餐或者老年餐。”新疆铁路旅游发展集团有限公司旅游事业部经理王蓓蓓说。

新疆维吾尔自治区旅游饭店业协会秘书长是孙莉，她介绍说，新疆星级旅游饭店以及各地旅游民宿提供便民服务，在客房设有总机服务提示牌，在房间铺有防滑地毯，在卫生间铺有防滑垫，并设置了紧急呼叫按钮等设施，以此确保老年游客能够及时获得救助。

依据《新疆维吾尔自治区文化和旅游产业集群发展规划（2025至2030年）》，新疆会进一步去完善文旅基础设施的建设，秉持以游客需求作为导向，推动文化和旅游服务朝着便利化方向发展，强化标准引领并加以提升，提高行业服务的质量，营造出令人安心的文化和旅游消费环境，全方位提升游客的满意度；将落实安全责任贯穿于文化旅游体育各个领域的全过程，完善预防、预警、救援以及善后应对机制，构建完善康养旅游产品，推进卫生、健康和养老的融合发展。随一系列举措渐渐往下落实，供新疆优质旅游资源以更优方式去服务“银发族”，使得老年人也可邂逅那“诗和远方”。

2025年11月8日《中国文化报》

第4版刊发特别报道

《在这里，银发族跨越数字鸿沟》

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