酒店薅羊毛攻略：从免费备品到积分升级，3招教你赚回房费

“从酒店退房，绝不能空手而归。”

对当下的年轻人来讲，在所住酒店，早已不单单只是“找个地方用以睡觉”这般简易。当踏入酒店的那扇大门之时，仿若开启了一场“资源解谜类游戏”，从而睡眠甚至竟变为次要企图，在其中该如何把房费的价值施展到最为顶端，进而充分去享受酒店内所提供的各类服务以及设施，这才是此番旅途“在表面未直接呈现的主线任务” 。

在社交平台那儿，“酒店薅羊毛攻略”早早成了出现频率高的词，好些网友都晒出了行李箱哈，那行李箱里装满了酒店免费给予的东西，像矿泉水啦，洗护用品之类的，还分享着一些经历呢，比如说蹭吃免费早餐、宵夜的事儿，带衣服、被子去酒店清洗的事儿，还有用积分兑换升级房型的事儿，评论区这儿呢，全都是充满“学到了”“下次就这么做”含义的附和声音。

悄然之中，那本为提升体验而设的酒店增值服务，变成了“不薅就亏大了”的福利，“赚回本钱”成了年轻人挑选酒店时的关键思考点。当酒店服务“碰上”精于算计的规则剖析，标准间内便展开了一幕幕围绕“面子”与“价值”的无形较量，。

入住酒店不只为了睡觉

出于工作的需求，名为许倩（此为化名）有一多半的年份得在广东与广西，这两个不同的省份之间来回奔波。亚朵酒店，也就是下文简称为“亚朵”的地方，和全季酒店，也就是下文简称为“全季”的地方，慢慢地变成了她出行在外居住的首要选择。在反复不断的差旅进程当中，她构建起了一套属于自己的抉择逻辑：当出差之际会优先挑选亚朵，它所提供的便利服务对于那些经常出差的人来讲十分贴心；而如果是自己出去游玩的时候就会选择全季，因为其价格更为亲民，性价比也更高。

图源：受访者供图

令许倩较满意然而却并非唯一满意之处的两家酒店来说其满意的缘由除了有着稳定的服务标准之外更不可忽视的是那些贴心的附加服务举例来说那些被网友视作极为珍贵的免费小物在她看来已然是入住时的常规配备平常到了“算不上是什么值得特别获取的额外好处”的程度“某家亚朵呈现新开业状态的时候同事乃至将拖鞋都当作‘具有纪念价值的物品’给带回来了而全季酒店同样存在免费的小玩具、小梳子、香薰油这些物品只要你能够主动提出相应需求酒店方面都会予以提供。”她朝着、针对《消费者报道》记者这般讲道 。

对于许倩来讲，这些免费好物实际具有的价值；是能让经常出差的她做到“拎包便走”；就像在入住亚朵之时；耳塞、蒸汽眼罩、卸妆巾乃至卫生巾这样的物品；只要以礼貌的方式开口去请求；酒店工作人员都会满足所提出的需求。

连锁酒店贴心服务，不仅给差旅人士有舒适体验，还成他们快速恢复精力的“临时补给站”，一顿热腾腾早餐，开启一天能量补给，一碗暖胃深夜热粥，安抚疲惫身心，这些都渐渐成为入住时不可缺少的仪式感。

还有酒店那免费的洗衣服务，更是让她省心不少。提到全季得自己把衣物拿到洗衣房去，而亚朵的洗衣服务呢，是可以送回房间的，只需把脏衣服放进脏衣篓，再把洗衣牌压在上面就行，等晚上回来的时候，就会有洗好并烘干的衣服了。

如今，许倩出差、旅游时所使用的行李箱愈发轻便，换洗的衣物能够精简携带，无需再大包小包地拿取，带小样的护肤品即可，洗漱用品等依靠酒店提供，退房时往包里塞几瓶矿泉水、饮料等就行，那些被妥帖照顾的细节，使得住在酒店成为一种享受以及生活方式的延展，被她带回家里的“纪念品”，不只是实用主义的精细盘算，更是每次差旅里温暖舒适体验的深刻印记。

年轻人去薅酒店的羊毛，并非仅仅是在差旅的途中，在日常生活当中也是如此。比如说，他们不用去办理年卡，还能够借助碎片时间来进行运动，酒店所拥有的免费健身房成为了供他们“低成本健身”的全新选择。更为有意思的是，众多年轻人组队去开钟点房，并非是为了住宿，仅仅是冲着洗衣服来的。有的网友算过这样一笔账：在外面的洗衣店，洗一件衣服动不动就要20 unto~30元，而开一间钟点房仅仅需要100多元，不但能够一次把多件衣服洗干净，还能够顺便去享受空调、淋浴以及休息的时间，“多洗几件衣服就可以回本了”。

图源：网络

现如今的酒店，早就不单单是“睡一晚”的所在之处了，在年轻人一回回的“开发”过程里，它变成了他们具有多种功能的生活站点呀。

为何酒店甘愿被“薅”？

按表面情形来看，年轻人存在“薅一次性用品”的行为，年轻人还有“组团开房洗衣服”的行为，这些行为好像致使酒店遭受了损失。然而，酒店对于这些行为，不但没有严格地下达命令进行禁止，反而在一定程度上采取了默许的态度，并且更进一步，通过优化自身服务去迎合这种需求。并且，还有酒店主动把“薅羊毛”当作宣传的要点，宣称：“住一次酒店，能把‘东方生活美学大礼包’搬回家。”。

这背后，其实是一场着眼于长远的客源争夺战。

洪前进，这位中研普华研究员，在接受《消费者报道》记者采访时指出，在酒店供给过剩、产品功能趋同的市场背景之下，激烈的同质化竞争乃是最直接的推手，为摆脱单纯的价格战并建立品牌壁垒之所为，酒店集团不得不从“房间功能竞争”转向“服务与场景体验竞争”，借助提供丰富的增值服务去塑造差异化形象，藉此吸引并留存客群，进而在饱和市场里实现突围。

新一代消费者根本性的观念革新，驱动了这一转变。并且呢，洪前进有着相关分析，那就是，年轻消费者，以Z世代作为代表，他们不再只是把酒店单纯当作住宿空间来看待，而是看作生活方式体验以及个性化服务的一种载体。还有啊，他们的消费逻辑，正从“为房间付费”转变为“为体验与认同付费”，而且，他们对入住过程中的参与感、分享价值，以及情感连接，是极度重视的。

深耕酒店与民宿行业长达十年之久的李和平，对此有着极为深刻的体会。他朝着《消费者报道》的记者表明，表示说道：“过往将近20年的时间段内，酒店的核心逻辑始终处于与时俱进的状态之中，其功能已经从单纯简单的‘住一晚’，转变为还需要给入住的客人提供更为丰富多样的情绪价值以及场景化的生活体验。”他觉得，这并不是酒店品牌在短期内所施行的一种市场策略，而是意味着酒店在未来将会演变成一个融合了住宿、办公、社交、文化、消费这些功能于一体的“复合型生活服务空间”。

从酒店自身资产运营的角度去看，这同样是一场效率的提升，洪前进表明，凭借把健身房、洗衣房、公共区域等往昔的“成本中心”转变为可进行运营的内容以及触点，酒店可以在掌控边际成本的条件下，强化用户黏性、提升复购率，并且借助会员体系与积分机制去延展用户生命周期价值，进而达成资产整体回报率的优化 。

李和平更进一步地指出，在当前当下的消费环境情形状况之下，“薅羊毛”行为对于品牌的长期影响作用是利大于弊的。当然喽这可不是在鼓励客户进行那种毫无秩序的占便宜行为举动，其背后是有着诸多很多积极意义价值的。从营销以及传播的角度层面来看，它具备拥有“低成本、高信度”的传播价值意义。当年轻人自然而然地的自发分享“怎样如何利用会员权益权益获得得到一份早餐”，“退房的时候如何怎样带走两份特色伴手礼”的时候，这些UGC内容不但既为零成本的市场调研调研工作标出来识别出了“爆点服务”，而且还以生动形象的方式方法植入潜在于要开展业务项目的客群人群的心中，其说服务服力远远高于品牌自身的宣传推广。

李和平同时表明，“薅羊毛”给酒店的成本管控、服务规划以及运营革新带来了新的难题，一是怎样借助集中采购或者跟知名品牌联名，来削减高端备品的单个成本；再者如何构思非住宿期间段的餐饮服务，既要能服务酒店的住客，又要能吸引本地客群去消费；在这个进程当中，同样是在促使企业从粗放型管理迈向精益化运营 。

换而言之，酒店所谓的“默许”，绝非因被动而进行的妥协行为，实则是一种“以短期较小成本去换取长期价值”的精确盘算：凭借可控的服务成本，换得了差异化的竞争力，促使年轻客群得以留存，提升了资产的效率，甚至还在潜移默化之中构建起了品牌的好感度。

究竟，对于酒店来讲，致使用户“薅到畅快淋漓”并非可怕之事，而实实在在可怕的是，用户萌生“这家酒店毫无任何值得去薅的地方”这样的想法 。