文旅部回应：解决预约购票停车如厕难等问题，严打欺客行为

新京报发出消息，记者是裴剑飞，针对个别商家存在欺客现象、景区出现拥挤状况、旅游项目有着安全隐患等问题，在3月7日举办的十四届全国人大四次会议民生主题记者会上，出现了文化和旅游部部长孙业礼进行回应的情况，近年来，文化旅游市场整体的秩序是处于良好的状态的，然而与群众所拥有的感受以及需求相比较而言，还是远远不够的，特别是这些年文化和旅游行业发展速度较快，一些之前就存在的老问题还没有完全得到解决，与此同时又生出了一些新问题。

文化和旅游部部长孙业礼。新京报记者 李木易 摄

孙业礼表示，文旅行业从本质上来说是服务业，体验究竟好不好，其关键在于服务好不好，以及服务是否到位。如今看来，仍存在诸多不到位之处，诸如大家普遍反映较多的预约困难、购票艰难、停车不便、如厕麻烦等情况，看似都是些小事，然而却会对群众的旅游体验造成影响。

他宣称，文旅部门得将目光对准群众有所感触、处于群众周边的这般“关键小事”，强化标准予以引领，进一步提高文博场所、旅游住宿之地、旅游景区、度假区服务的精准化程度、精细化水准，与此同时，加大设施设备在适老化、便利化方面的改造力度，使得管理具备更强力度、服务拥有更暖温度。

针对某些不良商家存在的欺客“宰客”行为，以及强迫购物这类违法违规行径，始终保持“零容忍”态度，实施严格监管举措，一旦发现便进行处理，对于应予以处罚的给予严厉惩处，对于需停业整顿的坚决执行停业整顿。

孙业礼讲，去年，我们增添暗访强度，加速投诉处理，查办了一系列案件，成效较为良好。今年，我们会联合相关部门持续开展专项整治行动，着重整治虚假宣传、非法招揽、强迫消费等情况，加大案件查办与公开通报力度，强化信用监管。文化和旅游部还会进一步疏通游客投诉的途径，诚挚欢迎广大游客碰到问题及时投诉，并且会督促督导地方和企业依照接诉即办的要求，提升投诉办理的时效性。

在安全范畴，会始终紧绷安全生产这根弦，把节假日、暑期汛期等这些关键时间阶段盯紧，做好监测检查工作，引导旅游企业加强安全保障，督导其做好安全隐患排查整治力度的加大。

孙业礼还提到了文旅领域的另一个安全方面的问题。

现今，规模稍大些的景区，正规的文博场所、文旅场所，其安全性相对而言是比较不错的。然而，在传统景区之外，涌现出了新的游乐场所，有些仅仅圈了块地、打造了个景观，便开端从事经营活动了，这对于增添当地的就业岗位以及群众收入而言，存在一定的益处，可是这种情况并不规范，安全条件依旧较为薄弱，并且这些游乐场所分布得颇为零散，涵盖多个领域，进行管理时具备一定的难度。”孙业礼表述道。

随后，文旅部会跟相关部门一起，加强综合治理，落实属地责任和经营主体责任，适时排查并化解风险隐患。针对部分新型设备设施，会与相关部门协同完善综合监管体系，持续排除风险隐患。

编辑 白爽

校对 刘军