义乌入选试点迎入境游机遇，游客需求与服务升级全解析

今年4月，浙江省文化广电与旅游厅，公布 入境旅游创新发展先行试点名单。义乌市成功入选。借此契机，义乌市于入境旅游的要素保障方面，迎来更多机遇。于市场开拓方面，迎来更多机遇。于创新发展方面，迎更多机遇。

近期，浙江日报传媒有限公司联合由学界资深专家以及主流官方媒体所组成的专家小组，走进义乌，在市内入境旅游、公共服务，还有文旅资源整合与商贸客源转化情况等诸多方面，开展调研考察工作，并且针对调研情况，提出建设性意见，以此为义乌入境旅游创新发展建设贡献媒体力量。

负责调研的团队，深入到了这般几处关键场景，分别有义乌机场，还有国际商贸城，以及三挺路夜市，借助合计300余份问卷，加上深度访谈，再结合实地观察，去勾勒那些出入境游客核心需求的画像，为服务的升级，精准地“导航”。

经调研显示，超过80%的游客将“参观小商品市场”当作首要目的，然而，有62.8%的游客期待能够“深度体验本地文化”，同时还要有65.6%的游客希望“游览特色景点”，由此可见，“商贸 + 文旅”的融合需求极为强烈。在消费端，支付便利度的满意度达到了4.10分（满分是5分），可是外卡受理范围以及“即买即退”点位迫切需要扩容；于服务端，家庭游客指望有亲子设施，中东、南亚的客商急切需要阿拉伯语、印地语的多语言服务以及涉外医疗，而商务客群则关注交通接驳与行程定制的灵活性。在精准地锚定了需求之后，义乌把“入境游全链条便利化”当作核心，打出了一套服务进行升级的“组合拳”。

从“商贸IP”到“文旅名片”的跨越

靠着商贸文化以及“货通天下”的产业优势，义乌打造了“-义乌好好逛”IP矩阵，不但出了游逛地图、宣传片、主题曲等一系列产品义乌附近哪里旅游，塑造高端品牌形象，还联动优质商户开发了100余款“义乌好好逛”联名商品，凭借商品外售拉动文旅外扩，增进义乌文旅品牌市场化水平和海外知名度。

国际商贸城

国际商贸城外币兑换、支付服务

于义乌国际商贸城一区的玩具专区内，尼泊尔游客比尤什，把两大袋毛绒玩具，塞到了行李箱当中。“这一袋是给女儿的，那一袋是给儿子的，其价格仅仅有加德满都的三分之一。”他向笔者讲道，自己是从上海入境之后，一路游玩来到了义乌，既达成了采购的计划，又领略了中国江南的风光。今年以来，好多外籍游客如同比尤什这般，从上海、广州等地入境以后，特地把义乌列入行程，开启了“进货式”的旅游。

入境游热潮当中的义乌地域，不但带动起了本地的消费情况，而且还为周边地区带去了显著的客流增长态势。义乌凭借着每年五十余万的入境客商资源，推行了“义乌出发·畅游‘浙’里”这一行动，像是与桐庐联合举办“一眼醉江南”入境二日游春日体验活动，又同天台联合举办“和合天台世界共游”万名国际友人直游天台山的首发活动等等。

很多外国人士将义乌视为“起始站点”，紧接着就顺势出游拜访周边的县 town，自然而然地提升了当地宾馆、民宿的居住比率。与此同时，浙江各个地方也逐一推出面向境外旅客的服务举措，全方位激发入境旅游的市场活力。

义乌市非遗馆

构建全景式文商旅综合体

设于义乌的欧美西餐店不少见，阿拉伯餐厅那里也有，同样非洲餐厅也存在，印度餐厅也并非鲜有人知，韩国料理店在当地也是随处能瞧见，这造就了使境外游客对义乌满怀喜爱之情的缘由中的其中一条。每当到了中午时分，网红打卡之地那名为贝迪的餐厅门口，等着进去用餐的队伍已然排列成了很长很长的队列。

佛堂老街

义乌将愿景聚焦于把整座城市打造成全景式文商旅综合体，紧盯着国际商贸城与佛堂古镇这两大核心场景，以及“万国美食”特色街区，强化文旅供给侧创新。如全球数贸中心的项目在加速推进，双林寺配套景观的项目持续加速推进，蒲川水街的项目同样加速往前推进，佛堂老街已然聚集了 200 多家文旅经营主体，旅购中心的业态布局在不断优化；还邀请了中国美院的团队来对“万国美食”街区展开设计提升，使得异域风味可以与城市风貌相互映衬、相得益彰。

义乌天地

旨在促使客商跟游客达成“双向转化”，义乌的离境退税服务不断持续升级，当下有37家申请离境退税备案的商店，当中26家形成了开通“即买即退”服务的意向。

众多商户同样踊跃面对这一回入境游的热潮态势 ，“往昔我们仅仅从事批发业务 ，如今零售事项也予以开展 ，并且对于数量方面不存在限制情形。”在国际商贸城一区经营户孙丽娟所经营的店铺当中 ，有着中英双语标注的价签以及 “支持微信 、支付宝 、VISA ”这样的标识 ，显得颇为引人注意。

为了使服务得到提升，义乌国际商贸城五区那里的进口商品馆延长其营业时间一直到晚上9时，并且增设了外币兑换的地点、还有语种多样的导购台。义乌国际商贸城二区把中庭改造成了“外语角”以后开设了英语、西班牙语以及阿拉伯语这3门课程，每天早上8时的时候能够准时开课，目的在于帮助商户提升他们的外语交流能力。

让“舒心体验”贯穿旅程全链条

从今年开始，伴随着义乌航空口岸国际（地区）航线正式恢复了运行，接下来主动与国际旅行商进行对接，随后组织旅行社前往德国等地开展文旅方面的推介活动情况，义乌暑期入境游迎来了爆发式的增长态势。据了解得知，在今年夏天的时候，义乌机场单日当中最高的出入境旅客数量突破了1.2万人次。为承接这一波呈现出大流量之状，义乌从政策一直到服务实施了一系列的升级举措。

刚刚踏上来到义乌的来自境外国度的旅客们，再也不用为了自感麻烦的“落地之后的头一遍重要事宜”而在那儿发愁啦——从机场出发之处途经辗转去向高铁站的一路上，有八个专门用于售卖手机卡的地点处于非常容易被察觉到的显眼位置放着，仅仅凭借一本外国护照就能够轻轻松松地顺利办理好所谓的“旅游卡”，紧接着下一秒就居然能够连接上网络从而尽情分享旅途中所经历的一切；抵达机场专门用于办理入境相关事宜所在处这儿，自助填报设备确实让原本让人费劲繁琐的入境卡片之中的填写流程节省了原来所用一半的时间，不用再老是对着表单一遍又遍反复地去仔细核对，很快就随即马上能够开端本次前来这里的行程哩。

若是打算处理跨境支付、补办通信业务，特定的涉外服务点便可“一站式”予以搞定，从支付绑定直至通信咨询，无需奔赴诸多地点，截至目前已经累计服务超过 3000 人次。就连看病也无需慌张失措，手持护照便能在义乌全市范围内的医疗机构便捷挂号，不管是市区的大型医院还是镇街的卫生院，均能够顺利就诊。

此外，在义乌这项举措中，布局情况是这样的，有“U裹智行”这类行李托运服务，当下已然覆盖了近乎20家酒店，省级支付便利化优质服务区于具体地点落地，落地之处分别是机场以及国际商贸城。另外，有3000余户重点商户，这些重点商户已完成外卡受理功能改造，移动支付达成全域覆盖。还有“嗨游”平台，此平台是浙江入境旅游综合服务平台，在景区、酒店等场景各处进行全面推广，最终达成了让原本抽象承诺的“来得顺、玩得好、购得爽”变得真切实在。

一系列举措促使义乌入境游展现出新的活力，2025年1月至9月期间，接待了46万人次的入境商旅，与同比相比增长了20%，央视《新闻联播》两次报道其“边旅游边签单”的全新模式哦。在社交媒体方面，#外国游客涌入义乌买买买#等话题频繁登上热搜榜单，截止目前全网相关话题量达到了10.2亿，使得义乌文旅的魅力持续突破圈层呢。

此后，义乌会不断深入推进试点建设，完善涵盖全域全链的服务体系，促使“义乌好好逛”品牌迈向更广袤的全球市场，塑造“中国看世界、世界看中国”的具有国际化特征的旅游窗口。

（中国日报浙江记者站 陈烨）