海南三亚孩子们参加夏令营拓展，研学旅游服务要求有何新规范？

孩子们在海南三亚参加夏令营拓展活动 受访者供图

《研学旅游服务要求》（简称《要求》）对研学旅游产品和服务的整体标准、服务内容、服务提供者、人员配置及其职责、安全管理措施、客户反馈及持续改进等方面进行了详细规定。该标准是在对先前《研学旅行服务规范》进行修订的基础上形成的，主要适用于国内旅行社组织的研学旅游活动。

本次修订在多个维度上得到了加强，主要体现在：将适用对象从中小学生扩大到青少年和老年人等更广泛的群体；对研学课程、研学线路以及研学产品等关键概念进行了明确界定；提出了构建参与者“画像”的必要条件；对人员配置的比例和职责进行了更细致的划分；并加强了质量评估、信息反馈以及安全管理等方面的具体规定。

与以往的标准相较，《要求》展现出更显著的操作性和规范性，更贴合现今及未来研学旅游市场的实际需求。武汉学知悟达国际旅行社有限公司总经理，同时也是《要求》的主要起草人之一，陈雪岚如此表示。

研学旅游的定义方面，过去的规范主要针对中小学生这一群体，而新的规范将适用范围扩大至青少年，这一变化彰显了研学旅游的多元化和广泛接纳性。

为解决行业内部概念模糊的难题，《要求》首次对“研学课程”、“研学线路”以及“研学产品”进行了明确的界定与区分：其中，“研学课程”是构成内容的核心，是研发工作的主体；“研学线路”则是以某一主题为中心，对各类课程在饮食、住宿、出行、游览、购物和娱乐等方面的安排进行编排；而“研学产品”则是最终面向市场的呈现，是企业销售的主要目标。陈雪岚指出，过去业内常将课程、线路和产品等概念混为一谈，这无疑加大了沟通的难度。明确这三者的界限，对企业深入理解和掌握研学旅游的各个环节大有裨益。

为了进一步提高服务的细致程度，《要求》建议采用问卷调查、访谈等多种手段，对参与者及其相关利益方进行需求调研，构建出详尽的参与者“画像”。在初始阶段，对参与者进行精确的“画像”和需求分析显得尤为关键。针对不同年龄层的参与者，我们必须深入探究他们在各自发展阶段的具体需求，这一步是提高服务品质的关键所在。陈雪岚如是表示。

《要求》对人员配置的专业性给予了重视，并对人员比例、职责分工以及培训等方面进行了详尽的规定。比如，它明确规定，研学旅游团队中负责研学指导的岗位人员与参与者的比例不得低于1比30；而随团服务的员工与参与者的比例也不得低于1比20。这一规定意味着，一个符合标准的研学团队必须同时满足这些人员配置标准，以确保服务与指导的实效性。陈雪岚指出，在研学旅游服务中，明确的人员配置比例至关重要，这一要求能够有效确保研学旅游的服务品质以及游客的满意度。

陈雪岚指出，研学旅游服务市场过去质量参差不齐，服务水平的波动较大且不稳定，专业人才严重短缺。她认为，《要求》的出台与执行，将帮助企业梳理行业规律，增强课程开发实力，持续提高服务质量，对行业的良性发展大有裨益。此外，《要求》对从业者资质和培训考核的具体规定，也将对行业人才培养进行引导和规范。

《要求》的推行对于提高研学旅游的规范性和专业化程度具有至关重要的价值，我们将全力以赴地推进标准的宣传和普及。中国旅行社协会的副秘书长高敬敬表示，协会计划举办一系列专题培训与研讨会，并邀请专家对标准的精髓进行深入剖析，尤其是对新增的质量管理体系、全面的反馈机制以及多角度的评估标准进行详细讲解，以确保我们的会员能够准确把握行动的方向和方法。着重促进会员企业健全安全管理架构，细化操作手册的编制，并与专业机构携手进行指导与培训活动。此外，广泛传播卓越服务流程的典范，协助会员单位构建和优化服务标准、反馈流程以及持续改进的系统。

中国旅行社协会计划设立一个标准执行专栏，并迅速推送相关阐释和典范案例；还会举办研讨会、实地考察和相互访问，以推动会员之间的相互帮助和学习；提倡行业自我管理，鼓励企业将行业标准转化为企业内部执行的标准；此外，协会还将大力推广优秀研学产品和企业，旨在提高公众对规范研学服务的认识和信任。

北京旭冉假期旅游有限公司的副总经理文锋表示，《要求》文件为行业从业者提供了明确的工作指导。在此之前，只要具备一定的教学愿望，相关人员便能投身于研学旅游服务。然而，如今《要求》对服务人员的资质和职责进行了细致的规定和界定，从而有助于提升研学旅游服务的专业水准和目的性。《要求》颁布之后，该企业依据“构建参与者‘画像’”这一指导原则，对研学旅游的目标群体进行了细致的行业划分，并且针对各个行业制定了细致入微的服务策略。

三亚旅游文化投资集团有限公司天涯海角研学项目的负责人袁浩指出，《要求》的推行既带来挑战，亦孕育着机遇。为此，团队计划全面开展学习活动，依照《要求》进行自我审查，致力于优化现有产品，并借助《要求》中详细的规定来指导后续工作的开展。尤为关键的是，团队计划对应急预案进行升级，并加强安全保障机制，这涵盖了全面演练和规范操作交通、住宿、景区内各项活动以及医疗应急等流程，以确保游客能够安心愉快地游览。

2025年6月16日《中国文化报》

第6版刊发特别报道

《：界定清晰 操作性更强》