民生调查局：保险公司低价旅游团成强制购物重灾区

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谢艺观报道，北京7月26日——记者了解到，某女士的母亲与友人一同加入了低价旅游团。此前，她们在泰国购买了价值数千元的药品，而此次港澳之行，她们又购置了价值数万元的物品。

提及家人近期所加入的低价旅游团，张丹显得十分气愤。她说道，这次前往港澳的旅游团是由保险公司推出的低价活动，而且报名时还需支付大约1000元的费用。

中国新闻网《民生调查局》记者经过调查发现，众多保险公司推出的低价旅游产品，已经沦为“强制购物”的严重问题区域，相关业务甚至已经蔓延至海外市场。

在社交网络空间，众多用户纷纷在帖子中抱怨，他们或他们的家人在参加低价旅游团时遭遇了强制消费的困境。

参加海外低价旅游团，被迫花了近两万元

我成功帮助家人避开了电信诈骗和保健品陷阱，却未能阻止他们陷入低价旅游团的诱惑。“这类低价旅游团，堪称养老金安全的头号威胁。”近年来，尽管这类以各种名义出现的低价旅游团屡遭禁止，但它们依然屡禁不止，甚至一些保险公司也深陷其中。

有网友在论坛上发帖指出，在越南的芽庄，游客们几乎全部是来自各大保险公司的VIP旅游团，他们的行程安排完全相同，先是跳岛游玩一日，接着在翡翠湾度过一天，随后两天的时间里，游客们需要完成四个购物点的消费任务，期间还会参观三个小景点，导游透露，这些游客被公司规定每人需达到6000元至8000元的消费目标。

李女士是赴越南芽庄旅游团的一员。在今年的六月份，有位自称为大家人寿的职员发起了一次旅行活动，邀请我们去芽庄游玩。他声称客户只需支付费用的三分之一，大约是1200元，并且不会强制购物。尽管在出发前有所顾虑，但鉴于对保险公司的信赖，她最终还是决定加入这次旅行。

抵达芽庄之后，李女士依旧未能避开购物的诱惑。在旅行团中，大约有一半的成员都进行了购物消费，而她自己则花费了大约1.8万元。

在旅游巴士上，李女士抱怨自己遭遇了导游的连番劝说。“他们滔滔不绝地劝导，声称不购物就是空手而来，空手而归，甚至夹杂了一些威胁性的言辞，对车内的老年乘客说，‘若不购买，你们将无法乘坐返程的飞机’。”她与同伴们回忆起，导游甚至还会使用诅咒性的语言，比如购买者将得福，而未购买者将遭遇大难。

李女士所在的旅行团在行程初期消费并不活跃，结果团队不得不临时调整住宿，将原本的酒店更换，同时，最后一晚的自由晚餐以及次日的自由活动时间也被安排成了新的购物体验。她的同行者还抱怨说，那些购物点的商品价格实在是高昂得令人难以置信，比如一张1.5米长的石墨烯乳胶床垫竟然要价一万元，而且收款方竟然是国内的个体经营者。进入珠宝类购物点后，房门就被锁上了，曾尝试打开门但徒劳。”

谷玲，这位芽庄之旅的遭遇者，起初因朋友担任保险公司的领队而庆幸自己无需支付团费。然而，在享受了两天的纯粹游玩之后，她却被引导至购物场所。

我们的团队消费限额设定为十万元，若未达到此数额，便需不断前往购物店选购商品，甚至面临威胁，对方声称：“若未能消费完这笔金额，便需退还往返机票，每人需赔偿三千多元。”

导游滔滔不绝地劝说着，而谷玲身处异国他乡，心系归途，缺乏经验的她，最终花费了近两万元。

保险公司和旅行社合伙坑游客？

李女士的同行者描述，此事中最令她感到震惊的是，保险公司的人员和导游竟然站在同一立场。“面对游客的投诉，保险公司领队先是辩称导游并未驱赶游客下车，直至其他游客纷纷加入声讨，他方才停止了这种说法。”

以所谓的回馈客户为幌子，却与客户利益相悖，这保险公司究竟有何图谋？

某家保险公司的从业人员向中国新闻网《民生调查局》的记者透露，该公司对组织客户进行旅游活动表现出极大的热情，这背后有两个主要原因。首先，他们希望通过这种方式挖掘客户未被满足的需求，并向他们推荐相应的保险产品，促使客户增加保险保障。其次，此举也是为了拓展客户群体，因为一旦客户被邀请参与，他们很可能还会邀请朋友或家人一同加入。

在此过程中，保险公司得以推动销售，旅行社能够吸引顾客，然而客户却沦为被宰的羔羊。此外，有知情者透露，某些保险公司招揽客户后，会收取回扣，而部分旅行社在游客购物达到一定额度后，也会从中获取提成。

为了尽可能“凑人数”，这些保险公司还出现“拼团”现象。

李女士透露，邀请人曾告知她，这次旅行是由富德生命人寿发起，大家人寿一同参与。观察下来，接机牌和宣传横幅上均标注着上海富德生命的字样。而宴会同样由富德生命人寿负责策划，但上台发表讲话的却是君康保险经纪，他们还提及此次活动的经费由富德生命人寿承担。

旅游团参加的宴会。 受访者供图。

记者依据李女士及其同行朋友所提供的信息，拨打了大家人寿邀请人的电话进行确认，对方却否认自己是大家人寿的员工，并声称与李女士无关。然而，在李女士朋友提供的聊天记录截图中，该邀请人不仅发布了以大家保险名义发布的旅游信息，而且还提及了越南团已经组织了多次出行。记者随后联系了团内的大大家人寿业务经理，对方确认了自己的身份，却声称该活动并非由大家人寿发起。

记者以消费者身份向大家人寿上海分公司进行了咨询，客服回应称，该公司确实会组织旅游等类似活动，然而，具体事宜还需向业务员进行了解。此外，富德生命人寿的客服也表示，此类活动可能是由当地机构发起的，具体信息还需与当地保险公司及业务员进行核实。

保险行业出现了“罗生门”事件，旅行社界也遭遇了“李鬼”风波。据李女士所述，合同上标注的国内旅行社为深圳市中海国际旅行社。记者随后联系了这家旅行社的工作人员，对方回应称，李女士提供的合同系伪造，“我们并未被授权，且没有在上海设立分公司。”

这位工作人员指出，国内存在众多假冒“东旅”、“国旅”的所谓“野马”旅行社，保险公司理应选择与正规旅行社建立合作关系，而非随意与这类“野马”旅行社联手，否则一旦出现问题，将会带来诸多不便。

由保险公司主导的旅游团，消费者却像商品一样被多次转卖，沦为保险公司与旅行社谋取利益的手段。“伪造”的合同、难以辨识真伪的保险业务员、难以寻觅的旅行社，都让消费者在维护自身权益的道路上遭遇重重阻碍。

据新闻报道，保险代理机构策划的超低价格旅游团在行程中暴露出强制消费、扣留护照等不当举动，而此前已有保险公司接到了监管部门的警示。

旅游团强制购物为何屡禁不止？

低价旅游团中强制购物现象时有发生。在7月9日，文化和旅游部披露了旅游市场中的严重失信主体典型失信行为（第一批），众多案例中不少是擅自调整行程以增加购物点，以及逼迫游客进行消费等不当行为。

昆明汉楼国际旅行社有限公司在接待旅游团队时，未经协商擅自更改了行程计划。导游李某在未征得游客同意或游客提出要求的情况下，将团队带至“大理市银轩珠宝首饰坊”等地进行购物。他不仅用侮辱和咒骂的语言，还以强迫或变相强迫的方式，要求游客参与购物活动，这一行为导致多组游客提出投诉。

中国新闻网《民生调查局》记者观察到，此类问题的关键在于众多小型旅行社和非正规旅行社的盲目竞争，同时，不良导游的存在也使得整个行业问题频发。

张先生在首都国旅供职，拥有将近二十年的行业经验。他向记者透露：“目前开设旅行社手续简便，注册后关闭再重新注册，就像打一枪换一个地方。有些旅行社甚至没有实体门店，仅凭一张营业执照和公对公账户来误导游客，让他们误以为安全可靠，实则并非如此。”

张先生透露，众多旅行社选择闭门歇业，员工们便转而通过社交媒体推广低价产品。页面上展示着各式精美的图片与视频，客户因缺乏了解而轻易签署电子合同。一旦出现任何问题，往往难以找到责任人。此外，部分客户因追求低价而节省开支，却往往在事后发现，当地的额外开销可能远超预订豪华VIP团的费用。

江苏镇江市消费者协会亦曾发表声明，强调“低价游”现象之所以能持续存在，其根本原因在于参与旅游活动的主体众多，游客在维护自身权益方面面临诸多困难；涉事旅行社往往将重心放在低价竞争上。此外，部分机构或个人未依法取得营业执照及旅行社业务经营许可，却通过网络平台发布低价游信息以吸引游客，给监管工作带来了不小的挑战。此外，一些旅游者的消费观念尚不成熟，尤其是老年旅游者，他们往往将价格低廉作为首要考虑的条件。

多地开展专项治理，加大惩治力度

低价旅游的不合理现象、强制消费行为，不仅对游客的旅游感受造成损害，侵犯了消费者的合法权益，而且加剧了当地的商业环境恶化，损害了地区的整体形象。自今年起，多个地区已经启动了对“不合理低价游”的专项整治行动，各地消费者协会也纷纷对低价游的乱象发出消费提醒。

近期，文旅部举行了例行的新闻发布活动，对外宣告了对强迫购物等违法行为将采取严厉措施进行整治。在此之前，文旅部已经与公安部、国家市场监管总局共同发布了《关于整治强迫购物，推动旅游市场健康发展的指导意见》，并决定启动一项为期一年的专项治理行动，旨在对旅游领域内强迫购物现象进行全方位的整治。

闫兵，时代九和律师事务所的高级合伙人，向中新网透露，旅行社在旅游行程中过度安排购物消费，这一行为不仅侵犯了消费者了解真实信息的权利，还可能构成违约。此外，这种强制消费也剥夺了消费者自主决定的权利。在一些极端的案例中，旅客甚至遭受了精神上的压迫，有的甚至遭遇了自由受限和肢体冲突，这些行为严重侵犯了消费者的安全保障权益。游客在遇到强制消费的情况时，可以借助法律手段来捍卫自己的合法权益。（根据受访者的要求，文中提到的张丹、谷玲均为化名。）（全文结束）