熊猫专列·什邡号等列车上的多彩旅程，你了解多少？

本报记者 王永战 胡婧怡 阿尔达克

“熊猫专列·什邡号”上，随车医生为乘客测量血压。 韩旭刚摄

“新东方快车”上，舞蹈演员与游客载歌载舞。 李铁军摄

“沈铁假日号”上，旅客在自助取餐。 张 雪摄

引 子

人声鼎沸，歌声此起彼伏，琴音悠扬……不久前，超过460名的游客乘坐了“熊猫专列·什邡号”的银发旅游列车，他们从四川成都启程，游览了河南焦作的云台山等名胜古迹，随后列车继续向东北方向前行。当列车抵达黑龙江伊春站时，身着赫哲族传统服饰的演员们登上了列车，他们演奏着口弦琴，跳起了富有民族特色的舞蹈，热情地欢迎着来自四面八方的游客。

在新疆库车站，一位年届古稀的旅客朱燕步出“新东方快车”，与六十余位游客一同沉浸于新疆的壮丽风光之中。

在辽宁沈阳，张凤玲旅客乘坐了名为“沈铁假日号”的银发旅游列车，沿着西南方向前行，目的地包括陕西的西安、四川的九寨沟以及重庆等地，她将在此地游玩。

今年初，商务部、文化和旅游部、国铁集团等九个部门联合发布了《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》，该计划旨在到2027年，打造一个遍布全国、线路众多、主题多样、服务完善的银发旅游列车产品体系。根据最新数据，今年全国预计将开行超过2000列银发旅游列车。

乘坐火车进行旅行，游客的感受如何？一列火车，又是如何将美景串联、激发文化旅游活力、促进消费增长的呢？近期，记者亲身乘坐了三趟列车，全程随车采访，观察了银发旅游列车与其他列车之间的差异，究竟有何不同之处。

多景点、慢节奏、深度游……

紧扣市场需求，科学规划线路，合理设定价格

登上“沈铁假日号”列车后不久，张凤玲便与三位友人围坐一桌，开始玩起了扑克。这几位老姐妹在玩牌的同时，还不忘相互交谈，气氛十分融洽。

乘坐银发旅游专列出行，无需自驾游时的繁琐事务，只需随行即可，省心不少。提及此事，张凤玲显得格外兴奋。她之前曾乘坐过“沈铁假日号”进行旅行，此次不仅再次成为该列车的乘客，还邀请了老友们一同前往。

退休后的两年间，张凤玲游览了诸多胜地，那风光旖旎的西南地带始终是她梦寐以求的目的地。恰逢今年三月，她在沈阳铁道文旅集团的官方微信公众号上浏览到了关于川渝之行的推广内容，于是毫不犹豫地进行了报名和预约。

川渝之行，专为国家铁路沈阳局打造的银发旅游列车线路。沈阳铁道文化旅游集团有限公司的副总经理肖力国表示，该集团负责银发旅游列车的组织协调，每年伊始，都会依据旅客反馈对线路进行相应调整和优化，并据此制定出行计划，随后提交给国家铁路集团进行审批。

去年，众多游客表达了他们对川渝之行的向往，鉴于此，我们今年特别策划了这条旅游线路。肖力国表示，最初由于列车时刻表的安排，该线路并未包含重庆的景点。然而，在接到旅行社的反馈后，我们得知如果游客无法游览重庆，他们的旅行体验可能会大打折扣。为了确保游客不留有遗憾，我们及时对线路进行了调整。

游客们纷纷许下愿望，企业则认真倾听他们的建议。尽管只是增加了一站，但这背后却涉及了大量的调度与协调工作。肖力国向记者透露，这趟银发旅游列车并非固定运行的班列，它需要利用客运的非高峰时段进行运营。直到川渝之旅出发前的最后两天，班次才最终确定下来。

在策划银发旅游专列的过程中，各地相关部门积极向老年游客及旅行社广泛收集目的地偏好，紧密围绕旅客的实际需求来设计旅游路线，并依据不同季节的特色以及目的地的旅游资源状况来安排具体的开行时间表。

沈阳铁道文旅集团根据东北冬季严寒的气候条件，针对当地老年人追求“候鸟式养老”的特定需求，精心设计了分季节的旅游线路。在冬季，他们通常会选择海南、广西等气候温暖的地区作为目的地；而到了春天，则转向湖南、江西等地，让老人们能够尽情欣赏春天的美景。肖力国这样介绍道。

今年，“熊猫专列”的目的地包括黑龙江的饶河等地，这一选择与旅客的提议以及地方政府的推荐密切相关。去年，“熊猫专列”曾抵达黑龙江的漠河等地，当时众多乘客在专列上提出了意见，他们对赫哲族文化表现出了极大的兴趣。进入今年3月，位于《乌苏里船歌》的发源地饶河县的文化旅游部门主动与“熊猫专列”的运营方——四川四季乐游国际旅行社取得了联系。梅洪戈，四季乐游旅行社的总经理，透露道：“双方意见一致，很快便决定在游览路线中增设几个展示赫哲族文化的旅游点。”

乘坐“熊猫专列”的四川德阳旅客谢厚平对这次旅行抱有极大的期待。他与张凤玲通过网络获取信息的方式不同，谢厚平是偶然在旅行社得知，“熊猫专列”即将驶向东北。此前未曾踏足东北的谢厚平对此产生了浓厚的兴趣，而且当他听说线路中包含了他钟爱的《乌苏里船歌》的发源地时，他立刻与妻子一同报名参加了旅行。

老年人群获取信息主要依赖线下途径。考虑到老年人的特性，铁路方面不仅利用12306客户端、微信公众号以及在线旅游平台等途径宣传线路信息，还与旅行社建立联系，便于游客进行报名。目前，选择通过旅行社报名乘坐银发旅游列车的游客比例已超过六成。

近期，银发族对旅游列车的喜爱日益升温。据国铁集团公布的数据，2024年共安排了1860趟旅游列车运行，创下了历年新高。这一数字较2019年增长了近半数，运送游客数量超过百万，其中老年游客的比例高达近八成。

银发族为何青睐旅游列车？

谢厚平偏好多景点游览、悠闲的旅行节奏以及深入的体验，而且相较于自由行，这种方式的费用更加经济实惠。他选择了“熊猫专列”中的标准四人间下铺床位，该套餐包含了沿线的住宿以及部分餐饮服务，整体费用共计5280元。

针对不同消费群体的多样化需求，银发旅游列车设有品质型、舒适型和普惠型三种类型，其中舒适型和普惠型列车以其高性价比特点尤为突出。“熊猫专列”便是舒适型列车的一种。

在挑选“熊猫专列漫行东北15日游”这一旅游产品时，谢厚平进行了对比分析：若是选择自由行，仅抵达行程的首站河南焦作，一个人乘坐动车二等座的花费就已经超过500元；若要完成整个旅程，每个人的车票费用就得达到数千元之高，“而且，加上沿途的住宿和餐饮开销，总费用肯定会比乘坐银发旅游列车要高很多。”谢厚平表示，若追求更舒适的旅行体验，“熊猫专列”还提供了高级四人间，其价格更是高达7000多元。

张凤玲所乘坐的“沈铁假日号”列车属于普惠型。该列车提供软卧和硬卧两种席位，票价从3000元到5000元不等，相较于自行游玩，确实要划算许多。张凤玲不禁感叹，这样的14天游玩行程，既省心又安全，而且价格也十分实惠。

银发旅游列车运行频率逐渐提高，随之而来的是组织运营所面临的挑战也在不断增加。国铁乌鲁木齐局经营开发部产业发展科科长李晓博指出，部分热门线路的运输能力非常紧张。受季节性气候变化影响，新疆地区的旅游列车运营呈现出明显的淡旺季差异，淡季时旅客数量较少，而夏季则常常出现“一票难求”的现象。

针对这一情况，铁路机构正致力于深入开发季节性旅游资源，并不断革新服务模式。乌鲁木齐铁路局携手景区，特别推出了“淡季专享优惠”活动，显著提升淡季门票及住宿费用的折扣幅度，同时安排了民俗歌舞表演等特色活动，旨在吸引更多游客前来体验。

适老化、舒适化、安全性……

改造配套设备设施，打造移动的“银发家园”

走进列车淋浴间，打开花洒，水花四溅。

夏日来临，谢厚平每日必浴。临行前，他对此事心生疑虑：“行程长达15日，其中半数时间将在车上度过，届时如何得以沐浴？”

银发旅游列车运营周期较长，这对出行体验中的洗浴环节产生了影响。中车成都机车车辆有限公司负责“熊猫专列”的改造工作，该公司客车事业部项目管理部主任刘发鹏在回忆改造初期时提到，当时首要解决的问题就是如何克服洗澡的难题。

沐浴时，必须确保水量充足。借鉴过往的改造案例，我们在车体上增设了若干水箱以及增压设施。“每一节车厢都配备了淋浴和盥洗室。”刘发鹏表示，当列车停靠在客运站点时，能够迅速进行水源补给。

必须保障乘客安全。在列车淋浴间，地面采用了防滑的玻璃钢材料，而墙面则配备了防滑扶手。此外，每节车厢都配备了紧急呼叫装置。据“熊猫专列·什邡号”列车长李沁瑶介绍，老年人可以随时通过这个按钮联系到乘务员。

乘坐这趟专为老年人设计的旅游列车，上下床铺的操作成为了一个常见的情景。在2024年对列车进行改造之际，刘发鹏通过列车运营方收集到了众多乘客的反馈：部分乘客提到床铺的爬梯踏面较为狭窄，导致踩踏时感到不适。考虑到许多年长乘客行动不便，这样的小爬梯对他们的安全构成了潜在威胁。

在改造过程中，我们对爬梯踏面进行了拓宽，宽度增至9厘米，同时，我们还对每层爬梯之间的距离进行了适当缩短，这样做旨在为老年人提供更加便捷的上下楼体验。刘发鹏如此介绍道。

车辆进行适老化改造，处处彰显贴心服务：每节车厢的每个“空间”均配备了四个充电插孔以及一个USB端口，车内还巧妙地融入了电加热设备，同时增添了光线柔和的阅读灯具和高清液晶电视……

与提供舒适体验的“熊猫专列”有所区别，普惠型旅游列车通常不会对车厢结构和内部空间进行大规模的改造。近年来，众多旅行团队和游客向沈阳铁道文旅集团提出了若干问题：例如，充电插座数量不足，上下楼梯不够方便，走廊及卫生间门槛设置较高，等等。

国铁沈阳局积极采纳各方建议，正依照普惠型旅游列车的要求，对列车车体进行深入的老龄化适应性改造。他们计划移除走廊的门槛，减少卫生间的门槛高度；扩大硬卧车厢的爬梯脚踏面积，并添置防滑垫；在床头安装照明灯具和USB充电接口。国铁沈阳局车辆部客车科科长刘尧君透露，经过改造的新车体预计将在今年内投入使用。

构筑便携式的“金色家园”，车站与景区的适老化设施改造同样至关重要。

抵达焦作之际，谢厚平对一系列完善的配套服务表示了高度赞赏。从站台下方穿过，一条平坦的无障碍通道直通出站口。步出车站，当地交通部门安排的接送大巴车辆已经停靠在站前，准备就绪。

焦作市文化广电和旅游局的张邦宽三级调研员表示，该地针对景区游客，特别设立了便捷的绿色通道，并预先规划了车辆通行路径及停车位置，以确保游客能够顺畅游览。

记者在采访过程中发现，尽管众多旅游景点已经设立了绿色通道，但在旅游旺季，排队现象和休息座椅短缺的问题仍然较为普遍。为此，铁路和文旅部门正在积极商讨，旨在共同研究并构建“银发旅游预约联动机制”，通过运用大数据预测游客流量，从而帮助景区实现资源的合理分配。

看演出、品美食、有医疗……

优化产品供给，丰富服务样态，吃住行游购娱更贴心

夕阳西下，"新东方快车"在广袤的南疆土地上疾驰而过，窗外沙漠连绵起伏，车厢内却是欢声笑语不断。随着乘务员的歌声响起，游客们纷纷自发地跟着节奏拍手，轻声哼唱：“在遥远的他乡，有一位美丽的姑娘……”

朱燕表示，列车上的文化活动内容丰富多样，包括唱歌、跳舞等，更有旅客身着民族服饰，亲身感受表演的乐趣。

打造高标准的列车产品，“新东方快车”推出了丰富的文化活动。在列车上，运营团队定期举办歌舞表演。而在列车停靠的每一个地点，游客都能欣赏到沿线景区精心安排的精彩演出。

为了让老年人的旅行更加丰富多彩，我国各铁路局不断扩充服务种类。“熊猫专列”中，川剧变脸等节目表演得非常精彩；在“沈铁假日号”上，每趟列车都会举办别具一格的集体生日庆祝活动……

高质量服务，需要专业化的乘务团队。

“咔嚓”声响，画面瞬间静止。李沁瑶习惯于在乘坐车辆时为老人们拍照、制作视频，她解释道：“很多叔叔阿姨对于拍摄的角度不太了解，于是我就向他们传授如何正确拍摄的方法。”

2024年，"熊猫专列·什邡号"正式投入运营，在此背景下，国铁成都局成都客运段成立了专门的旅游车队，并设立了具备多种功能的培训室，旨在为乘务人员提供学习舞蹈、调制鸡尾酒、视频剪辑等技艺的便利条件。

初入车队时，李沁瑶掌握了调酒与茶艺的技艺。她对拍摄与剪辑视频一直抱有极大热情，通过不断的学习和实践，她的技能得到了显著提高。如今，“熊猫专列”集结了众多擅长川剧变脸与民族舞的乘务“特长生”。李沁瑶笑着说：“我们车上的十多位乘务员，每人都能施展‘十八般武艺’，无所不能。”

晚餐时分，诱人的饭香弥漫开来。朱燕循着这股香气步入餐车，映入眼帘的是一桌桌琳琅满目的新疆风味佳肴，如羊肉抓饭、大盘鸡等，种类繁多。然而，考虑到不少老年旅客属于“三高”人群，我们该如何确保他们吃得既美味又健康呢？

为了满足老年旅客对清淡饮食的偏好，我们对菜单进行了相应的调整。“新东方快车”餐车的负责人李亚轩表示，供应的羊肉抓饭的脂肪含量已经降低了三成，而馕饼则从油炸改为蒸制。他推荐给旅客最多的健康晚餐搭配是清蒸鲈鱼和南瓜杂粮粥。

在“沈铁假日号”列车上，张凤玲品尝了自助餐，价格是每人30元，包含8道热菜、2道主食，以及汤品和水果。据为“沈铁假日号”提供餐饮服务的公司负责人罗志远介绍，自今年3月起，该列车将盒饭升级为自助餐，菜品种类更加丰富，选择更加多样化，导致列车每餐的平均营业额增长了400多元。

夜幕降临，歌声逐渐消散。“新东方快车”之中，随车医生王青步入车厢，为旅客们测量血压。她提醒道：“血压一切正常，请记得按时服用药物，保证充足的休息。”同时，她一边如此叮嘱，一边记录着数据。旅客携带的中药需要冷藏保存，王青接过密封好的药袋，走到列车上的医用冰箱前，按照规定温度将药品妥善存放。

在众多老年旅游专列中，运营单位特意配备了医疗人员，为游客提供常见病症的诊治以及慢性病的预防与治疗。“此外，我们还设立了绿色紧急转诊通道，若旅客不幸突发严重疾病，我们立即与附近车站取得联系，确保能够迅速进行转诊治疗。”王青如此表示。

“熊猫专列”上曾发生旅客晕倒事件。幸亏随车医生迅速展开紧急救治，旅客得以苏醒。李沁瑶回忆说，医生判断旅客可能是突发脑出血，于是列车立即启动了应急预案。随后，列车紧急联系了最近的车站，救护车迅速驶入站台，将旅客转移至地方医院接受治疗，最终使旅客转危为安。

铁路部门与沿线车站及医院已构建起应急响应的沟通渠道，然而，仍有改进的余地。“现阶段，主要是铁路部门独立进行联络与协调，这有时会影响到响应的速度。”肖力国提出，相关部门需构建一套标准化的应急响应流程，以促进铁路部门和地方机构共同协作。

重体验、拓空间、促消费……

联动地方，带动区域，文旅发展迎来新机遇，跑出银发经济加速度

走下“新东方快车”，步入新疆喀什古城。

在老茶馆中，奶茶的香气弥漫四周，游客们聚在一起，聆听老师傅传授打馕技艺，领略喀什的本土风情；而在旅拍工作室，众多游客身着民族服装，穿梭在古城的街巷间，留下珍贵的合影；在一家传承木器工艺的店铺里，朱燕一边手持木器，一边用工具精心雕刻，她笑着说：“我最喜欢这种参与感强的活动，非常有意思。”

银发旅客乘坐的旅游列车乘客众多，旅行时间较长，其消费潜力不容小觑。那么，如何让沿线地区协同合作，既为游客提供全面细致的服务，又能够营造良好的消费环境呢？

长途跋涉的旅程往往让人感到疲惫，尤其是对于年长的旅客来说，住宿条件的好坏直接关系到他们的旅行感受。“新东方快车”在15天的行程中，乘客有半数时间需要下车住宿。因此，国铁乌鲁木齐局与沿途的30多家酒店和民宿达成了合作协议。李晓博表示：“我们依据旅客的消费水平，精心挑选了环境优雅、设施先进、服务优质的酒店或民宿。”

喀什古城不仅拥有丰富的旅游活动，而且众多独特的商品同样吸引了众多年长游客的青睐。艾德莱斯绸、英吉沙小刀、别致的手串……众多游客在细致比较后，挑选出了自己心仪的物品。

在规划行程和进行宣传推广的过程中，我们确立了以纯粹游玩为主的旅游方向，确保行程中不包含任何购物环节。李晓博表示，若游客对此感兴趣，他们可以自主选择购买。根据我们的观察，那些具有独特特色的商品，以及那些富有创新和体验性的消费项目，往往更能吸引游客的青睐。

铁轨上跑出银发经济加速度，与地方文旅产业碰撞出火花。

为了迎接游客的到来，焦作市推出了一系列举措，其中云台山等景区对60岁以上的游客实行免费入场，四川广元市的剑门关等景区也实施了同样的免费政策。

为了吸引游客，对旅游企业给予扶持。焦作市推出了一项专列奖励措施，对那些成功组织旅游专列且参团人数达到特定标准的旅行社进行奖励。“一旦获得奖励资金，我们便能提升餐饮和住宿水平，从而吸引更多游客。”焦作市友谊旅行社的总经理张国兴如此表示。

银发旅游列车在沿途区域赢得了广泛赞誉。列车外观采用淡蓝色调，并涂有“蜜都饶河”字样，显得既美观又别具一格——今年五月，“熊猫专列”驶向北方，众多粉丝纷纷提前抵达列车所经之地，拍摄短视频并在网络平台上分享，使得饶河在互联网上迅速走红。饶河县文化广电和旅游局局长王群指出，银发旅游列车为当地文化旅游业的发展带来了新的机遇，同时也开辟了新的发展领域。

乘坐火车出行旅游逐渐成为一种流行趋势。自2024年4月首次启动以来，“熊猫专列·什邡号”已经成功发车30趟，吸引了1.33万游客。从2023年5月首趟银发旅游列车启程至今，国铁沈阳局已经运营了超过400趟列车，接待游客数量超过15万人次。在今年上半年，国铁乌鲁木齐局也推出了30趟银发旅游列车，吸引了8800多名游客。

《 人民日报 》( 2025年08月01日 13 版)