贵州施秉县一景区因未控好客流致大量游客滞留至凌晨

因为未控制好客流量，贵州施秉县一景区大量游客滞留至凌晨。

8月3日，众多网友在网络上纷纷留言，指出施秉县杉木河漂流风景区在8月2日遭遇了诸多不便，包括排队时间超过五小时、手机信号不佳、缺乏车辆接送等问题。景区的服务和应急处理措施未能达到预期，致使众多游客不得不在深夜时分仍滞留在景区。

8月3日凌晨，杉木河漂流风景区公开发表道歉信，承诺将着手进行整改措施，对游客流量监控系统进行升级，并致力于提高景区的运营质量。

游客漂流后滞留至深夜。视频截图

杉木河漂流景区以独特的漂流体验著称。然而，据众多网友在网络上发帖所述，8月2日，由于景区未能有效管理游客数量，导致众多游客在漂流活动结束后滞留在景区内。一些游客表示，门票中已包含摆渡车的接送服务，漂流结束后需乘坐观光车返回游客大厅更衣，但当天他们却迟迟未能等到摆渡车，不得不在景区内长时间逗留。更有游客步行数公里返回游客大厅，无奈地表示：“即便能坐上摆渡车，路上也拥堵得无法通行。””

记者从一段游客拍摄的视频中观察到，夜色降临，众多游客依次排队，场面显得十分拥挤，秩序也显得颇为混乱，不断有退票的声音响起。“（接驳车）每20分钟一趟，但一趟车只能载客二十余人”，直至深夜，游客们才得以离开景区。

有网友表示，他们注意到许多闲置的旅游大巴车停靠在原地，不明白为何不能将游客有组织地疏散。

在社交平台的投诉中，景区被质疑服务管理混乱。游客们反映，漂流活动结束后，他们排队等候的时间非常长，而且只有两三个入口可供使用，队伍竟然长达百米；还有游客亲眼看到，下午两点时景区的游客数量已经超过了六千人，但景区并未实施任何限流措施；有游客花费了50元购买了行李托运服务，但行李却迟迟未能送达；现场甚至没有工作人员发放救生衣，导致一些女孩子根本无法抢到；而在终点处，堆积了大量的汽艇和救生衣，一些小孩子因此被堵在终点无法前进。

8月3日凌晨，涉事景区的运营主体——施秉县杉木河旅游开发公司（以下简称“景区”）——在抖音平台上的“黔行施秉”官方账号上，公开发布了一封道歉声明。

我们清楚，每一位游客选择踏足我们的景区，都体现了他们对我们的信赖与支持。遗憾的是，我们未能以周到的服务和井然有序的管理来回报这份信赖，这让我们内心充满了不安。景区方面表示，为了弥补这次的失误，并确保未来能为游客提供更优质的游览体验，我们将立即启动整改工作。

景区宣布，将对游客流量监测系统进行升级，以实现对游客数量的实时跟踪与预测，并提前做好预警准备。当游客数量接近承载极限时，将迅速实施限流等管理措施。同时，景区还将对工作人员进行专项培训，增强其应对突发情况的能力，确保在任何情况下都能为游客提供高效、周到的服务。另外，景区还将对交通疏导方案进行优化，提升摆渡车的运输能力，以缩短游客的等待时长。

景区表示诚挚请求游客朋友们给予我们改过自新的机会，并期望通过提供卓越的服务来弥补此次的不愉快经历。

记者 李思文 实习生 张静琳