9月15日海南召开旅游服务质量提升年百日攻坚新闻发布会

【环球网财经综合报道】9月15日，在海口市举行了海南省旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划发布会。目的是全面提高旅游服务水准，解决游客的关心问题。海南省从9月8日开始，到12月18日，将实施旅游服务质量提升年百日攻坚行动。行动将按照十个方面进行，制定了许多关键任务。通过多种方法一起努力，促进旅游服务整体进步。

海南省旅游和文化广电体育厅网站

海南致力于提升旅游服务规范化水平，会拟定并推行一系列旅游服务规范，并且要选出100位旅游公司里的“质量负责人”和“服务标兵”，以此作为行业服务的好榜样。另外，还要成立一个收录优质旅游企业服务的档案库，从中挑选30个优秀案例向全行业推广学习，对于那些在推行标准上做得不够好的旅游企业，将实施降级处理、取消星级评定资格、摘掉招牌等管理手段。

诚信体系创建是当前工作的关键内容。海南省将借助“放心消费在海南”“海南放心游”这两个网络平台，促使旅游相关行业者执行“每家一个专属码、每秤配备专人、每类一个标准”的云端监管以及“红黄牌”的信誉管理方式，期望平台上的商家总数突破26万家，从而更加周全地维护游客的购买利益。

海南将就公共服务保障对市县进行指导，要求其构建国际旅游消费中心和市场治理的联动体系，并优化信息共享与责任追究流程，同时会周期性地考核各地区的执行效果。此外，改进海南全面监控系统及酷游海南网站性能，把热情周到、和蔼可亲的态度加入到琼州海峡渡海环节，增强海岛类景点的船只运量，减少旅客等候时刻，调整景区和休养地内部交通方式，同时在热门旅游城市推行交通顺畅方案，提高旅游旺季的通行能力。

海南致力于增强国际交流水平，海口、三亚、儋州、万宁、陵水等关键区域的旅游相关地点将增加多语种对照的外文指示牌，公共服务设施将配置翻译工具，包括提供翻译仪器和翻译耳机借用业务，以此有效消除外国旅客在交流上的困难。

旅游纠纷处理和公众意见应对的体系会持续改进。海南将建立旅游投诉转为案件的法律程序，针对涉嫌违法乱纪的情况，保障游客的正当权利，确保游客反映的问题能够迅速妥善解决。

海南注重提高工作人员能力，会强化沙滩看护人、旅游机构发言人以及旅行社、宾馆、游览场所人员的技能学习，会举办第二届海南省“优秀旅游从业者”评选活动，会建立“海南旅游行业自我约束团体”，会全面实施“旅游行业服务水准提高百日计划”。

智慧化服务水准的提高也受到高度重视。海南省将改进全省旅游电子行程监管系统，促使三亚游艇旅游综合服务系统、万宁海陆空公共安全服务系统升级为省级系统，采用外部评价方式，构建包含地区、行业和从业者范围的旅游服务品质监督评估体系，依靠信息促进服务改进。

海南还将不断优化旅游服务质量，提升景点的基础设施水平，对酒店进行适老化改建，准备设立八到十家面向老年人的康养酒店和民宿，迅速加强旅游纪念品的制造基地建设，延长旅游纪念品的供应链条，同时发布《促进海南餐饮业快速发展的实施方案》，增加旅游餐饮的品种。

海南致力于整顿旅游市场秩序，坚决处理一切不合规活动，重要假日及活动时段，酒店房间定价将依照官方指引执行。此外，需要对海口、三亚、陵水、万宁等区域开展海洋与航空相关活动及体育消费市场的专项治理，坚决处理出租车、网络预约车、旅游包车存在的无证经营、中途甩客、故意绕行和价外加价等行为，还要持续开展旅游中强制购物的整顿工作，并且制定摩托艇、沙滩车、海上垂钓、空中滑翔等项目的管理规定，构建稳定的管理体系。

旅游安全方面的工作也被当作关键任务来抓。海南计划拟定旅游领域突发状况的记录簿和通报机制，在游客众多的网络热点区域以及事故易发地段设立“应急小点”，并且按照标准建设涉及旅游的场所用的小型消防站等安全设备，从而全面加强旅游安全屏障的建设。