人民日报报道：中国入境游热度攀升，酒店技术赋能提升服务体验

人民日报在九月十九日刊登了一篇报道，文中提到了携程公司所做的一项关于入境游的调查研究，该研究显示中国入境旅游市场正不断升温，同时文章还介绍了中国旅游产业如何发挥自身长处，通过提供更多元化的游览项目和更周到的接待服务，来提升外国游客的满意度。

新闻中指出，为了给海外访客带来更周到的照顾，众多旅馆借助科技力量和流程改善，着力增强服务水准和宾客满意度。据业内人士透露，他们每天都会处理各种语言的预约询问，过去完全依靠人工操作，不仅效率不高，开销也大，现在利用技术工具解决了语言沟通难题。上海珍宝酒店安装了携程商家助手提供的AI多语言客服系统，外国游客的咨询处理时间由半天降低到30分钟。今年上半年，该酒店的入境客流订单比例已经增加到75%。

人民日报提及外国游客在景区购票的情况，携程海外平台已和国内上万家景区合作，提供在线购票选项，在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等115个景区，部署了将近900台配备多语种界面的国际售票机，能够接受多种国际支付手段。这个平台还提供了上万个单日和半日游览项目，包括故宫的半天行程、慕田峪长城的一日安排、丽江玉龙雪山的旅行等，这些项目很受外国游客欢迎。

引用的调研报告还提及，外国游客对中国的旅游观感普遍正面，具体表现在三个方面：首先是款待周到、环境安稳，中国的待客之道在全球名列前茅，特别受到家庭游客和女性游客的称赞；其次是公共设施完善、出行便利，高速铁路、城市轨道交通、航空枢纽以及公共卫生系统等备受肯定；最后是电子化工具提供了高效服务。支付宝和微信的翻译服务，提供便捷的统一平台，同时景区和餐饮场所的智能应用，显著减轻了沟通困难。