珠山区多措并举打造诚信旅游目的地，构建全周期保障体系

珠山区致力于创建诚实守信的旅游环境，专门成立了处理住宿业赔偿事务的机构，运用“褒贬公示”的信用机制，迅速处理游客退款争议，依靠制度完善奠定基础，依靠严格管理维护秩序，依靠提升服务打造形象，全面改善餐饮住宿交通游览购物娱乐等各项服务体验。

建立全程旅游安全机制。服务高峰应对小组和住宿诚信退款小组同步运作、快速响应，保证旅游服务环节各时段无缝对接，使诚信服务贯穿整个旅游过程。健全文化游市场信用规范，制定珠山区旅游诚信服务规范，定期公布旅游行业信用评价结果，用制度强化诚信基础。建立一种透明高效的政务公开机制，事先在官方微信平台和政务网站发布诚信退款信息及操作步骤，过程中主动联系商家与游客，事后将解决方案存档，同时将结果告知游客，促使旅游权益保护从被动应对转为主动服务。

构建全方位安全屏障体系。积极推行“保价计划”和“传递政策关怀、提供情感支持、给予服务帮助”三项举措，促使旅店客栈及饮食场所签署“稳定售价”保证函。在旅游旺季不断实施节日行情观察，坚决制止价格不实行为，确保诚实购物原则。针对景区景点、文化中心、大型集会等核心场所，以及旅游高峰期、恶劣气候等特殊时段，整合公安、市场监督、消防机构等力量，实施安全风险排查与整改行动，力求消除所有隐患。强化对旅游产业、文化活动等主管领域的监管力度，依照“主管即负责，主办即负责，审批亦负责”的规则，全程监督演出活动。

树立高效守信的企业形象。构建“接到反映马上处理、迅速回应”的制度，接到游客反映后立即行动，采取单独谈心、现场检查、双方协商等手段促进矛盾解决。对于游客因声音干扰、房间不符、宣传不符、安排变动等引发的退款要求，始终秉持“诚实为重、顾客第一”的立场，促使经营方自愿担责，达成全额退款等恰当处理办法。运用“经营户积极协作+调解人精准斡旋+基层单位强力推进”机制，快速化解旅游服务矛盾。在高速站点、航空港、游览区游客接待点重点布设《珠山区手绘文化旅游指南》，持续增强诚信品质的号召力和使用价值。