北京环球影城飞越侏罗纪故障致游客雨中悬停半小时，赔偿成谜？

最近，一些游客说在北京环球影城玩“飞越侏罗纪”项目时，设备出了问题，在下雨时他们被卡在高处，大约半个钟头没动弹。

10月10日，媒体报道了“‘飞越侏罗纪’项目运行时突然停止”的情况，北京环球影城对此作出说明，10月9日晚上，该项目在运行期间，设备控制系统检测到警示信息，设备随即自动启动暂停机制并开展检查，另外为了确保安全，设备被停放在安全指定区域，工作人员还引导游客有序下车。由此给受影响游客带来的不便，园区再次深表歉意。

不过，先前通报并未说明补偿游客的具体措施。10月11日上午，有媒体向北京环球影城相关单位咨询此次事故的最终补偿办法、应急处理步骤等具体事项，发稿时尚未收到答复。

北京环球影城视觉中国

这并非北京环球影城第一次出现设备故障。

二零二一年十月十二日，某游乐设施出现运行问题。载客车厢在铁轨上停留了十分钟，乘客们最终在管理人员的引导下，顺着旁边的检修通道逐一离开。这一事件曾引起广泛关注。

此次“飞越侏罗纪”项目出现设备问题，目击者宋先生表示，10月9日晚上九点半前后，“飞越侏罗纪”项目在运行到最高点（大约离地三十到四十米的高度）时突然停止了运行。当时设备上大约有七八名乘客，而且天空一直下着雨，他整个人从头到脚都淋湿了。救援行动中，装置下移时断断续续，每次都停顿得不够平稳，比在顶端卡住时更令人担忧。事后，园区里一位女性职员建议补偿每位被困者两个小玩具，想要就接受，不想要的话，她也没有权力再做什么。接着，一位女游客决定报警处理，不过最终现场还是给每位游客分发了两个小玩具作为补偿。

另有一位目击者张女士称，那天晚上下着雨，温度很低，高空的风让寒意更甚，设备还散发出烧焦的气息。事故刚发生时，十五分钟内现场没有工作人员出现，这让乘客们更加害怕，她本人也一度吓得哭泣。大概过了十五分钟，工作人员才赶到现场，承诺会尽快帮助乘客下山。最后，所有乘客都借助临时搭建的架子安全离开了。

就旅行者提出的补偿计划，北京市律师团体公共事务与应急处理工作组副组长张党伟法律专家向监督者资讯平台发表见解。

他表明，在园区管理中，确保游客安全是首要职责。如果这个故障是偶然出现的，即事先常规维护未能发现的，属于突发状况，那么园区的责任是一种作为管理者的高度风险义务，需要根据游客遭受的损失程度进行协商补偿和安抚。另有一面，倘若该问题源于园区对设备故障的检查疏漏，那么园区须对游客的损失负责赔偿民事责任，同时，还需依据导致事故的责任成因，承担相应的行政责任。

张党伟律师据此指出，北京环球影城的门票现价至少为300元。假设游客每天游玩10个小时，而故障导致的时间损失为2个小时，这相当于损失了60元的门票费用。针对此类突发事件，没有预设的赔偿办法或金额标准，一般建议通过双方协商来决定补偿事项。然而，根据当事人游客所披露的信息，园区工作人员在处理赔偿事宜时，其回应方式显然欠妥，并且对于部分游客遭受的损失，仅用两个小玩具或许难以补偿——比如受到惊吓所引发的心理创伤，倘若某些游客需要接受后续的心理辅导，那么实际损失会更为严重。

张党伟律师补充说明，北京环球影城现行补偿措施的公正性，关键在于设施出现问题的起因是否确实为非人为造成。假如是园区疏于安全检查致使事故，那么主办方将面临更严厉的追究。他还着重表明，提供纪念品只是园区建议的一种补偿途径，并不适合每一位游客。假如旅客能够证实自己蒙受的损失远远大于玩偶的赔偿金额，便可以继续与园区进行商讨，直到双方都能接受的结果为止。倘若对赔偿的安排感到不妥，旅客同样有权借助法律手段来捍卫自己的正当权利。

依照国家关于特种设备安全管理的法规第六十四条，若大型娱乐器械上人员困顿超过一个钟头但不足十二个钟头，便算是一般性事故。

一位匿名的游乐园行业高级技术专家对观察者网表示，若事故属实，这个设施在短时间内或许都无法再使用。所以，许多游乐园会布置多个现场值守地点，有些值守室甚至安放在大型设施的正下方，目的是为了在出现问题时，工作人员能即时发现并汇报。部分园区的技术支持小组经常驻守在相关设施旁边，这样一旦项目发生问题就能快速响应。设备一旦出现故障，技术方面会依据问题处理的难易程度，在15分钟之内和业务方面一起进行评价，确定这件设备是否需要深入修理，或者可以在短时间内解决故障并重新投入使用。

还有专家表示，这种“紧急停止”功能是跨国知名游乐园普遍采用的安全保障措施，安全是娱乐产业的基石，所有从业者必须提升安全观念，健全风险防范和问题发现流程，加强应急方案和操作练习，北京环球影城应该及时同游客进行交流并稳定他们的情绪，借助宣传安全常识减轻游客担忧，确保游客获得愉快的游玩感受。