游客遇消费纠纷，贵阳观山湖区市监局高效解决获点赞

“贵阳观山湖区市场监督管理局确实值得称赞。”10月3日，一位名叫“都是浮云”的游客在社交平台上讲述了他的经历，他赞扬了观山湖区市场监督管理局在处理消费纠纷时的迅速和有效，这条信息得到了网友们的广泛关注。

来黔旅游的游客“都是浮云”（网名）在社交平台分享亲身经历

据消息人士透露，10月2日晚上发生此事，一名旅客在观山湖区某处住所登记住店，随后被经营者以“代订房间”的理由安排到另一家旅店。旅客到达新地方后察觉，那里不仅声音嘈杂许多，收费也比原先预订的少了一百四十元上下。当旅客要求退还差额时，旅店负责人反应激烈，不肯进行商议。

紧急关头，那位游客在晚上十一点联系了观山湖区市场监督管理局反映问题，相关职员仔细询问了事情经过，马上在线检查了两个宾馆的收费标准，核实了游客实际付出的费用，迅速弄清了是非对错。紧接着，职员直接找宾馆负责人谈话，清晰说明了相关准则，并要求其执行退款责任。第二天凌晨零点，宾馆负责人就用微信把多收的钱款退还给了游客。职员另外提醒旅客，往后碰到状况能够即刻取得联络，同时表达了美好的出行祝愿。

此次深夜消费争议能够迅速妥善处理，并非偶然现象。根据掌握的情况，为维护国庆与中秋双节期间的旅游市场环境，观山湖区市场监督管理局在节庆日前已着手实施“双节”市场检查专项活动，针对景区邻近地带、商业圈以及旅舍等关键地带，推行价格管控、食品卫生安全、特种装备安全等多项维度的检查工作，预先识别并处理了潜在的风险问题。此外，根据假期消费的规律，这个部门安排全天候的紧急值班人员，保证消费者的反映能够迅速响应、立刻处理并尽快解决。根据记录，在国庆和中秋两个节日这段时间里，他们收到的770个投诉，每一个都第一时间得到了处理。

游客高兴，就是对我们努力的最大认可。观山湖区市场监督管理局的领导谈到，接下来，该单位会不断改进节日里的管理，采取“常规查看加突然检查再迅速处理”的方法，坚决处理价格作假、不实（许诺）宣传、分量不足、强迫交易等违规行为，全力保障游客“安心游玩、放心购物”，让周到服务成为观山湖区旅游的“助推力”。

记者 丁伟鑫