从一次性消费到真诚出圈：文旅行业如何实现口碑与客流双赢？

2025-11-15 12:30:50 旅行攻略 91℃ 0

曾经有一个时候，这句话，也就是“这辈子不会再去第二次！”，是不少游客在结束旅行之后，非常无奈地发出的吐槽。高价门票，宰客餐饮，强制消费，虚假宣传，这些呈现出“收割式”特点的操作，使得许多景区陷入到“一次性消费”的恶性循环之中，并且还让文旅这件事所涉及的行业，在某个时间段呢，面临着信任方面产生的危机。

但如今，风向全然改变了，河南老君山那 1 元就能使人吃饱的山顶午餐在全网迅速走红，贵州凯里有着 20 元门票的动物园单日客流量急剧增长，开封清明上河园免费发放 50 万件雨衣从而吸引了众多粉丝，丽江依靠诚信整治再次赢得了人心，越来越多景区凭借“不收割”的真诚姿态有力地脱颖而出，不仅收获了极高的口碑，还实现了客流量与销售额的双重增长。

这背后，存在着文旅消费市场的深刻变革，随着大众生活水平得以提高，以及消费观念发生升级，游客早就不再满足于那种 “上车睡觉、下车拍照” 的打卡式观光方式，而是更加追求旅途中的情绪价值、被尊重的感觉以及沉浸式体验。当 “收割式” 的短视操作遭到市场唾弃后，“真诚经营” 变为破局的关键。事实证实，在文旅行业竞争呈现白热化状态的如今，摒弃套路、回归本质，以真诚去对待每一位游客，才是景区穿越周期、达成长红的终极拿手本领。

一、告别宰客套路：亲民定价 + 实在产品，打破刻板印象

长期以来，“高价低质”以及“信息差宰客”，乃是文旅行业的顽固病症。部分景区把游客当作“待割的韭菜”，门票常常动不动就数百元，园内一瓶矿泉水售价 10 元，一碗面条收取 50 元，纪念品漫天要价，体验项目名不符实。这种“一锤子买卖”的经营方式，也许能够赚取一时的利益，然而却完全透支了景区的口碑，最终致使游客选择不再光顾，客流量逐年下降。

那些真正怀揣着长久发展意愿的景区，正凭借着亲民的定价以及实实在在的产品，去打破“景区必定宰客”这种刻板的印象。河南老君山推出的1元午餐，便是最为生动形象的实例。在海拔达到1800米的山顶之上，1元钱能够吃到玉米糊涂面、煎蛋以及小菜，不但能够饱腹，而且还能够重复排队继续用餐，如此这般的定价在景区之中堪称“异类”。然而就是这份“赚不到钱”的真诚，使得老君山彻彻底底地火起来了。景区自2017年起，持续售卖1元午餐，时至今日已历时9年，直至2024年，所收款项竟比预期多出900多元，当下客流量从最初的几十万人次，急剧飙升至三千多万人次，历经17年，增长幅度达三百倍。

有件事并非个例，贵州凯里的深山之中，有一家动物园，这家动物园把“实在”这一特点发挥到了极致。其门票价格为20元是这样回事，儿童还能够免费进入园区，进入园内之后，投喂动物所用的玉米是直接免费赠送的，不会另外收取费用。身为动物园管理者的七旬冯爷爷，他并没有怀着急功近利的心态去推销项目，而是很有耐心地教导游客怎么样以正确的方式投喂动物，既不催促也不驱赶游客，能让每一个人都尽情享受与动物互动所带来的乐趣。这份纯净的诚挚，致使这家隐匿于山林深处的动物园全然走红，单日游客流量陡然升至往昔四个月的总量之和，网友们接连留言称“这才是景区应有的模样”。

类似的案例存在不少。山东淄博烧烤依靠“不涨价、不宰客、明码标价”的经营准则，从一种地方特色美食演变成为全国瞩目的文旅IP。游客们路途遥远赶赴淄博，只是为了体会那份享受到尊重的消费感受。云南大理部分民宿推出“免费续房”“行李寄存无忧”等服务，抛弃了先前“旺季坐地起价”的模式，却反倒吸引了更多客人再次光顾。这些景区所呈现出的成功情形表明，文旅消费的关键核心之处其实是 “信任” 这一要素，当景区摒弃那种只为单纯获利的收割念头心理，并转而采用亲民实惠的定价策略以及实实在在、表里如一且不虚假的高质量产品来回馈给予游客之时，反倒能够收获得到流量方面以及收益方面的双份丰收成果。

反观那些依旧坚持“收割式”操作的景区，正被市场一步步淘汰。有一个5A景区，曾因“天价电瓶车”以及“强制消费项目”被游客不断投诉，其门票价格高达二百多元，园内交通、餐饮、购物都连连加价，游客人均消费远远超出预期，然而体验感却糟糕至极。最终，这个景区的口碑一降再降，客流量逐年大幅减少，即便后来推出了降价优惠，也很难挽回游客的信任。当下，文旅消费已然升级，这充分表明，依靠信息差去赚取快钱的那个时代都已经过去了，唯有做到真诚地定价，实实在在地经营，才能够于激烈的市场竞争里站稳自己的脚跟。

二、细节见真章：有温度的服务，传递情绪价值

那场寻找美好的旅途，才是旅游的实质所在。现今的游客，对于旅行的期待，早就已经不单单是赏景这事了，更在乎旅途当中的情绪感受。一句温馨的问候，一个周到的举动，一回适时的帮忙，全都会变成游客心里难以忘怀的记忆；反之呢，服务之冷漠，态度之敷衍，责任之推诿，同样能够让再美的景致也大失光彩。所以呀，文旅行业的竞争，早就从比拼“硬件设施”转变成较量“软件服务”了，而具备温度的细节服务，恰恰就是真诚的最好展现。

国庆黄金周时，开封清明上河园有个做法，让好多游客觉得特别温暖，当时开封突然下了大雨，景区没选关闭部分区域、减少服务，而是赶紧调配物资，免费给游客发放了 50 万件雨衣，让每个淋雨的游客都能体会到被重视的那种温暖，不仅这样，景区里的工作人员还主动给游客指引避雨的地方，帮老人、小孩照看行李，一点怨言都没有，这场突然降临的大雨，没让游客的体验感降低，反倒因景区贴心服务，让更多人记住了清明上河园的真诚。有游客在社交平台留言：“雨很大，但心很暖，下次一定还来。”

焦作云台山景区的那些做法，同样是足以令人感到动容的哟，它所遭遇到的情况是国庆期间，云台山遭遇了那场暴雨天气呢，好多游客在那些时候的行程，都受到对应的负面影响啦，不少人中因为淋了雨，进而致使游玩的体验呀不是很理想呢，针对于这样的状况，云台山景区呀没有采取视而不见的态度哒，恰好相反，而是特别果敢地推出了一项政策哟，这项政策就是“淋雨入园游客可凭票年底前重游”，依靠这样强有力保障，让游客们内心当中的那些遗憾能够被很好地弥补回来呢，而且那一举措呀，并没有复杂的营销包装掺和其中，同时也不存在额外的商业目的哟，真正完全是为了能够让游客们获得更为优质的体验呢，然而就是这样的做法，却在瞬间收获了全网的一致好评哟，网友们纷纷给出了点赞，他们说道：“这波操作太精妙了呀，简直太圈粉了，云台山真的是值得大家去游玩的呀！”。

国庆假期之际，浙江衢州把“便民服务”发挥到了极致，开放政府机关食堂，向游客供应 18 元平价套餐，是一荤一半荤一素的组合，5 天菜品不一样，味道不错、分量足够，食堂内设有特产展销区，便于游客挑选当地特色货物，价格清晰、品质有保证，另外，衢州还推出“免费停车”“旅游专线免费搭乘”等诸多便民办法，使游客体会到“宾至如归”的温馨。有游客发出感慨，在衢州进行旅游之时，不存在被宰的那种顾虑，有的只是被善待的安心之感，而这才是旅行所应该呈现出来의样子呀。

这些景区的成功实例，全都指向了同一个关键核心，那就是情绪价值。中央广播电视总台所做的一项调查表明，30%的消费者把“获得积极情绪价值”列为旅游的首要诉求。在旅行期间，游客不但期望看到美丽的景致，更渴望感受到被尊重、被看重、被善待。倘若景区的这些细节服务，正是情绪价值的重要源头。：。它也许是雨天之际的一件用于遮雨的衣物，也许是留有遗憾过后的一回进行弥补的行为，也许是一顿价格较为平实的饮食，这些看上去比较微小的行动，却能够使得游客在旅行途中体会到温暖以及真诚，而这样的一种情感上引发的共鸣，远比任何进行宣传的广告更能够促使口碑得到传播。

与之相反，那些欠缺温度的服务呢，只会致使景区漫漫地失掉游客的信任，有某个知名度高的景区，其工作人员态度冷淡，游客询问问题之际敷衍塞责，甚至发生“爱答不理”的状况，部分景区的卫生间脏兮兮且乱糟糟，没有及时予以清理，给游客造成极大的不方便，另外有的景区在游客碰到困难的时候，不但不给予帮助，反倒推卸责任，这些细微环节看似不显眼着呢，却直接对游客的体验感产生影响，最终会在景区的口碑方面体现出来。在当下这个信息传播极为发达的时期，一次差劲的服务体验，能够借助社交平台快速地扩散开来，进而给景区造成难以弥补的负面效应。

所以，就景区来讲，服务之际的那个“温度”比“速度”要重要得多。诚挚的这种服务用不着有意去讨好，也没必要过分地包装，仅仅是要站在游客的立场上去思索问题，将每一个细节都落实妥当，使得游客在旅途当中体会到被尊重、被看重。这般有温度的服务，既能够触动人心，又能够造就良好的口碑，让游客主动变成景区的那类“宣传员”，进而带来绵绵不绝的客流量。

三、长期主义为王：从流量到留量，真诚是长久之计

在文旅这个行业当中，“网红景区” 不断地涌现出来，相当多。一些景区仅仅只依靠着一处网红打卡的具体地点，还有一场比较短暂的营销系列活动，这样子就能在短时间范围之内收获数量众多的流量，进而变成网友们去追捧的主要焦点。然而令人觉得遗憾的事情是，不少网红景区经常就是呈现出 “昙花一现” 的一种状况，热度过去之后便快速地陷入沉寂，认真追究其中的原因，就是缺少一种有着长期主义这么一种性质的经营理念，把流量当作是终点，而并不是出发点。真正可以长久持续实现发展的景区，全都明白 “流量容易获得，留量难以（不清楚在原语境中具体所指，这里保留原英文）” 这样的道理，而真诚的长期主义性质的规划，恰恰正是达成从流量到留量进行转化的最为关键的要点。

景区，江西仙女湖景区。它凭借长期主义的真诚运营，实现了蜕变，从 “小众景区” 到 “热门目的地” 的蜕变。几年前，仙女湖是鲜为人知的景区，客流量一直不温不火。为打破僵局，景区没选盲目跟风网红营销，而是启动 “职人计划”，培训普通员工转型为内容创作者，这些普通员工有餐厅服务员、船员、保洁员等。这些员工，凭借“景区人视角”，于抖音等社交平台，分享景区日常，分享游玩攻略，分享本土文化等内容，不存在华丽辞藻，不存在刻意炒作，有的只是最真实、最接地气的表达。

比如说，餐厅的服务员会交流分享景区富有特色菜品的制作流程，船员会叙述湖面游览之际的注意要点以及沿途的景致风貌，保洁员会举荐景区当中最适宜拍照的偏小众角落。这些真心实意的内容，渐渐在网友内心构建起信任的体系，使得仙女湖的形象愈发立体、真切。与此同时，景区持续不断地丰富旅游产品的供给，打造出了奇幻游园、傣境狂欢季等具备沉浸式体验的项目，让游客不但能够观赏自然风景，还能够参与互动、感受文化的独特魅力。

历经长时间的积累，仙女湖景区的口碑渐趋良好，抖音销售额显著增长，游客量也达成了跨越式的提升，从去年的七十多万人次攀升至今年的超百万人次之多。更为关键的是，那些凭借真诚吸引而来的游客，众多都成为了景区的“回头客”，并且会主动于社交平台分享自身的游玩体验，从而给景区带来持续不断的流量。仙女湖的成功证实，文旅行业的竞争并非“一锤子买卖”那般简单，而是长期的“人心积累”过程，唯有秉持真诚运营，方可使流量转变为可持续的留量。

丽江呈现出的“口碑逆袭”情形，同样是依托长期主义的、真诚的坚守才得以实现的。往昔之时，丽江由于存在宰客、强制消费这类问题，致使口碑急剧下降，进而成为了“游客避坑名单”里的经常出现的对象。面对这种信任出现的危机状况，丽江并未选择去逃避，而是开启了“诚信经营”的专项整治行动，其目的在于，从根源之处对商家行为予以规范。存在这样一些规定，是由相关部门所出台的，其具备严格的性质，明确严禁商家出现坐地起价的情况，严厉禁止强制消费行为，坚决杜绝虚假宣传现象，会针对于违规之时的行为给出严厉惩处举措；与此同时，会着重加强针对景区工作人员这一方面的培训工作，使之能达到提升服务质量这样的效果，并且要求从事相关行业的人员一定要做到热情服务，切实实现文明待客。

丽江推出“先行赔付”制度，目的在于让游客放心消费，此制度规定，若游客遭遇宰客等问题，能够直接向有关部门投诉，经核实后，由政府先行赔付，而后再向违规商家追责。另外，丽江持续挖掘本土文化，打造了一批沉浸式文旅项目，以使游客能够更深入地感受纳西族的风土人情。历经多年坚持，丽江的口碑渐渐回暖，越来越多的游客愿意再度前往，那个往昔充满争议的旅游目的地，再度成为众多人心中的 “诗和远方”。

如下这般的案例之中，存在着云南普者黑。往昔的模样里呀，普者黑不过是一个毫无声息、鲜为人知的小小村落，靠着别具一格的喀斯特地貌以及田园风光景致，慢慢地步入大众的视野范围之内。然而呢，普者黑并未急切地去开展商业化的开发举措，反倒是坚守着 “原生态” 的发展观念想法，不用过度地去修造人工的设施，也不盲目地去抬高物价水平，从而保留住了村落原本固有的自然状态以及那份淳朴的气息氛围。当地的村民们真心实意地招待客人，农家乐所供给的饭菜价格实惠亲民、分量也足够充足充裕，导游也不会强行去推销购物的项目内容，使得游客能够全身心地尽情享受旅行过程之中的乐趣滋味。

是这份长久的真诚坚守，使得普者黑由一个小众景点转变成为热门文旅目的地，每年吸引数百万游客前来打卡，游客于此处不但能观赏到绝美的景致，更可体会到人与人之间的温暖与信任，好多人都会选择再度前往，甚至于推荐给身旁的朋友，普者黑的成功告知我们，文旅行业的发展不存在捷径，唯有秉持长期主义，用以真诚对待每一位游客，才能够达成从流量到留量的转变，让景区维持长久的生命力。

四、扎根文化内核：真诚表达，打造不可复制的体验

在如今文旅行业同质化竞争愈发激烈之际，网红元素的堆砌，以及模仿跟风的项目，早就没办法满足游客的需求了。越来越多的游客，开始追求具备深度，拥有内涵，且有独特性的旅行体验。而这种体验的核心，恰恰就是景区的文化内核。真正拥有生命力的文旅项目，常常是真诚地挖掘本土文化，把文化转化成能够触摸、能够感受的体验，并非只是简单地贴标签、做包装。基于文化内核的这般真诚表达，赋予了文旅产品那种不可替代的竞争力，使得游客从“过客”转变为甘愿反复奔赴抵达的“回头客”。

“只有河南・戏剧幻城” 得以成功，恰恰是因为对河南本土文化进行了真诚的挖掘以及表达。作为一处大型沉浸式文旅项目，“只有河南” 既没有盲目地跟从网红营销的潮流，又没有堆砌众多热门的娱乐设施，而是将黄河文明、中原文化当作核心，打造出了 21 个剧场，还有 30 多个户外情景空间，借助《幻城》《李家村》《火车站》等一系列沉浸式戏剧，使得游客在历史与艺术产生的共鸣当中，感受到河南文化的厚重以及魅力。

于“只有河南”之地，往昔那单纯仅作旁观者的游客身份已然改变，摇身一变成为了历史的亲身参与之人。地处《李家村》剧场当中，游客们会顺着村民所行经的脚步路线，去体悟品味 1942 年饥荒之时段里的种种悲欢离合情状；于《火车站》剧场的场域内，众人会亲眼观摩见证不同年代的人们坚守于自该处以及审慎做出抉择的整个过程；在为户外情景所营造的空间范围里，四处都能够见到的麦田、砌就的夯土墙，那一座座存世的古村落，全都满满洋溢充斥着中原大地所特具携带的生活烟火气息。这些精心打造的戏剧作品，既没有特意刻意去迎合当下流行的趋势潮流，也不存在过度商业化进行包装粉饰的情况，反倒是运用采用最饱含真诚心意的方式手段，去讲述叙述关乎河南的历史过往故事脉络、文化得以传承延续的历程以及所富有人文精神内涵特质。

这一种真诚的文化表达，致使“只有河南”变成了文旅行业的标杆，自开业之后吸引了数千万游客前来体验，好多游客甚至会多次前去，去感受不一样剧场的魅力。网友们都纷纷评价道：“这可不是一次简单的旅游，而是一场心灵的洗礼，使我重新认识了河南文化。” “只有河南”的成功证实，文旅产品的核心竞争力，并非在于多么华丽的设施，而在于有没有深厚的文化内核，以及能不能真诚地把文化传递给游客。

西安大唐不夜城爆火，同样没法离开对盛唐文化饱含真心的挖掘以及创新表达，作为西安核心文旅项目，大唐不夜城并不是仅仅停留在简单的“复古”层面呢，而是把盛唐文化跟现代科技、互动体验结合起来咯，打造出一个“穿越千年的盛唐不夜城”，在这儿，游客可以看到穿唐装的工作人员、仿古的建筑街道、热闹的市井摊位哟，好像真的走进了盛唐时期的长安城呢。

那位被称作“不倒翁小姐姐”的进行的互动表演，把盛唐文化所具备的魅力发挥到了一种极致的程度。表演的人身上穿着十分华丽的唐装，在特制好的道具之上轻盈地翩翩起舞，和游客们进行温柔的互动，其眼神里呈现出的灵动以及真诚，使得游客们仿若真真切切是碰见了盛唐时期的仕女。除去不倒翁表演之外，大唐不夜城还有诸如“李白斗诗”“盛唐婚礼”“敦煌飞天”等一系列的互动体验项目，每一个这样的项目都是源自于盛唐文化，并且是以现代游客所喜爱的方式展示出来的。

坐落于大唐不夜城之上的商家们，始终秉承着真诚不二的经营理念前行，其文创产品巧妙融入盛唐时期元素，设计独具一格且价格十分亲民实惠；餐饮店铺精心亮出唐诗主题套餐、西安特色美食，价格清晰明码标价、品质具备切实保障。于这片地域之中，游客们不但能够深切感受到盛唐文化所蕴含的独特魅力，而且还能够收获舒适惬意、安心无忧的宝贵消费体验。现今的大唐不夜城，已然摇身一变成为西安的一张城市名片，每晚所接纳的人流量高达数十万人次，一跃成为了全国文旅项目高高在上难以企及的典范。

与之相似的事例存在着山西平遥古城，它身为中国留存最为完好的四大古城里头的一个成员，平遥古城并未进行过度商业化的开发行为。而是秉持“保护为主、开发为辅”这样的原则，真心实意地守护着古城的历史风貌以及文化传承方面的内容。在古城内部的众多建筑、街道、店铺全都保留着明清时期所具有的独特特色，不存在太多所谓现代化的改造措施，使得游客能够凭借直观感触去体会古代城市呈现出来的生活气息。

平遥古城的文化体验饱含着真诚，游客能够踏入平遥县衙，观赏古代科举考试、县太爷断案之类实景表演，去体会古代官场文化，又能够参观票号、镖局，晓得中国古代金融、武术文化的过往进程，还能够住进在古城内的特色民宿，体悟例如剪纸、推光漆器制作这般的传统手工艺，感受当地人们的生活模式，这些体验项目既没有刻意地炒作，也没有过度地包装，是以这般最真实的方式，促使游客步入平遥的历史与文化之中。

恰是这一份对于文化的诚挚坚守以及表达，致使平遥古城变成了世界级的文旅目标地，年年把数百万计的游客吸引过来，让他们前来参观游览。游客们于此处不但能够观赏到古老的建筑景致，还能够体会到深厚的文化内涵，好多人都会挑选再次前去那里，深入探寻平遥的魅力。平遥古城的成功向我们表明，文旅项目的生命力发源于文化，并且文化的传递需要真诚。需要摒弃那种浮躁的商业化炒作行为，要真诚地去挖掘本土文化所蕴含的内涵，把文化转变成游客能够体验的内容，还要变成游客可以感受的内容，这样才能打造出那种不可复制的文旅产品，借此实现长久的发展。