庐山景区回应外籍游客不文明行为：加强管理，维护旅游环境

近日，网络上掀起了轩然大波，一则消息令人咋舌，2025年4月，在江西省庐山石门涧风景区的“爱池”水潭发生了一起事件，近日该事件被曝光后引发了广泛关注，当时，有三名境外游客，无视岸边“禁止下水”的警告牌，在景区脱衣洗澡，还挪用救生圈当作玩具，甚至在现场遗留了香皂盒等物品。

想象一下，那本应宁静秀丽的“爱池”，潭水清澈，倒映着绿水青山，却被几位没被邀请就来的人打破了宁静，他们在水里旁若无人地嬉戏、搓澡，完全把警示标识以及别人的感受都丢到脑后，这一幕着实让人觉得不舒服。

直到十一月十四日，庐山石门涧风景区发布情况通告，认可了这一事件，且表明对管理疏漏深感歉意。景区声称当下正强化规范化管理，进一步拔高服务水平，增强日常巡查与违规行为劝阻机制。可是，这般的回应好像并未全然平息网友们的愤慨。

网友们愤慨可不是没缘由，那是对规则公然进行漠视。先来说，景区里头设立的“禁止下水”警示牌，它存在的目的是维护景区秩序，是保护生态环境，也是保障游客安全，可不是被当作不存在的，可这几名外籍游客居然就把它当成没看见。再其次，他们的行为严重超过应有的文明尺度，在公共区域这么做行为，搞得其他游客心里产生很强烈的不适。接下来说此外，景区这在事发之后的处理通报之中，竟然没有去提起对相关涉事游客任何进行相应追责之事，公众在这个事情眼光去看，好像这件事就是在于对违规行为出现一种像是间接进行纵容的一种做法。

当然，在针对这起事件展开讨论期间，出现了一些提及“文化差异”的声音，有人把它跟“印度恒河的洗浴文化”作类比。然而文化差异绝对不可以成为漠视规则的托词。在自身家乡文化语境里合乎情理的行为，进入到另一个国家的公共空间时，就一定要遵循当地的法律、规则以及社会共识，这是最基础的“客随主便”道理。

这起事件，给景区的管理，敲响了警钟。一方面，景区的巡查机制，明显存在着，漏洞，现场，既然有警示标识，然而却没有工作人员，及时发现，并且有效劝阻。另一方面，在处理涉外事件的时候，如何做到，既尊重文化差异 ，又能够严格执行规则，这是景区，需要深思的问题。

于全球化当下，人员流动越发频繁，有着不同文化背景之人于公共空间相遇的机会变得越来越多。类似这般的冲突说不定还会出现，但我们务必明确：文化能够多元，规则绝不可被侵犯。期望庐山石门涧风景区能从此次事件里汲取教训，切实让景区管理迈向规范化、严格化的路途，亦希望每一位游客，不管来自何处，均可自觉遵守规则，一同维护我们美好的公共环境。让我们一同期待，如此的风波不再现身，让庐山的 “爱池” 再度恢复其应有的宁静与美好。

对于这类因文化差异而引发的不文明行为，解决问题的关键在于把“预防”跟“引导”放在同等重要的位置上。首先呢，景区能够采用更为直观的警示方式，比如说在有着多语言标识的基础之上，增添图形化提示，像禁止游泳的图标伴以红色禁止符号，用以保证不同语言背景的游客都能够清楚明白规则。与此同时，可以在购票入口以及景区电子屏滚动播放文明游览宣传片，借助简短有力的画面来着重强调当地规范，而不是仅仅依靠文字警示。

紧接着，景区的管理要从那种“被动去应对”转变成为“主动进行干预”。比如说，在容易出现违规状况的区域增添智能监控系统，还要配备语音提示装置，一旦检测到有危险或者不文明行为，马上用中英两种语言进行广播劝阻。工作人员同样需要接受跨文化沟通方面的培训，在进行劝阻过程中避免产生冲突，用“安全提醒”去顶替“指责性语言”。比如说，可以阐释“水域存在暗流，下水有可能危及生命”，而不是仅仅强调“禁止”。

在更深的层次方面，旅游行业能够联合外交部门以及文化部门，推出“入境游客文明指南”，于签证办理之时，还有航班落地之际，借助短信或者小程序来进行推送，预先告知中国公共场所的礼仪规范事宜，举例而言，把“自然景区禁止进行游泳活动”，以及“宗教场所需要衣着保持得体”这些细节予以明确，从而让游客在出发以前就能够建立起相应的认知 。

针对游客个体而言，平台以及旅行社同样应当肩负起更多的责任，在预订门票或者酒店之际，可设置嵌入“文明承诺”的弹窗，要求游客勾选确认相关条款，导游在行程起始之时也需要口头再次强调规则，要是出现违规情况，除去景区进行处罚之外，还能够建立“旅游信用档案”，将其与签证、跨境服务相互关联，以此形成长期有效的约束 。

文化方面的差异，不应该是引发冲突的那个导火索，而应当成为能够互相理解的契机。唯有借助更具人性化的规则设计，还有更为高效的执行手段，才能够让有着不同文化背景的游客处于尊重之中实现共存，切实守护像“爱池”这样的自然给予的馈赠。你觉得对于这类因为文化差异而有可能致使的不文明行为，究竟应该怎样更好地去解决呢？欢迎各位在留言区域分享你的看法。