国庆出游遇糟心事！上海万豪万枫酒店床上现活虫，咋回事？

连续五晚更换住所，每一处睡卧之处的床上都可见虫豸蠕动。若是假期外出，若投宿于如此号称“高档”的旅店，恐怕会让人难以接受吧。

最近，有网友在网上发布信息，反映他在国庆节期间在上海一家万豪万枫酒店住的时候，"连续更换了五个房间，却仍然发现床垫上有活的小虫子"。十月份十四日，那家酒店的工作人员向南方都市报的记者承认了这一点，并且表示"现在已经有相关的人员在负责处理这个事件"。

消费者反映，已经拨通当地卫健委电话，就酒店卫生状况提出控诉，卫健委答复称将前往酒店进行检查。青岛广播电视台《正在新闻》栏目披露，酒店职员认为，这一情况可能是由于近期装修导致空气流通不畅所致。

高档酒店的清洁状况，已经多次遭到曝光。先前，从床单没有更换到马桶没有清理，再到毛巾重复使用，一次性用品品质高低不一等，一些酒店在与人体直接接触的物品清洁方面，一再出现失误。但这次事件里，即便连续更换五间房，里面仍然发现活虫，着实令人震惊。

酒店先前暴露的卫生状况问题，往往与控制开支、客人频繁流动导致清洁不便等理由有关，而床铺中发现活虫，则完全显现了酒店经营能力的欠缺，以及卫生维护工作的草率和放任。这种行为不仅忽视了顾客的正当权利，更是在损害自身的声誉。

酒店方面把虫害问题推给“重新布置后空气流通不畅”“夏天温度高”等理由，但这类清洁状况并非高规格标准，而是必须落实的基础工作，酒店在正式营业前就应该提前考虑，并且做好彻底的空气流通和除虫处理，不能牺牲住客的体验来测试酒店的装修完成度。

消费者权利保障法也清楚表明，购买物品、运用商品以及享受服务期间，个人的人身安全与财产利益不受侵害是应得的权益。旅馆必须确保为住客提供安全卫生的住宿条件。

这次经历里，顾客反复更换房间，最终依然遇到虫子，不仅大大降低了居住感受，还损害了酒店的名声。每天房间价格在700元到900元之间，结果却是连基本清洁标准都达不到的居住条件，使得该酒店所谓的“高端型”定位显得格外不恰当。

必须指出的是，当事人反映称，酒店在接到意见后，既未立刻表达歉意，也未主动采取行动，仅仅通过退还全部费用来敷衍了事，直到公众关注度提升后才进行被动交流。

酒店员工所谓“先验房后预订”的说法，无异于将清洁维护的义务蛮横地推给付费的顾客。这种冷漠且缺乏担当的行径，根本不符合服务行业的规范。

根据公开信息，该酒店今年9月刚投入运营，本该具备周全的服务机制，却出现了虫害问题，这让住客难以安心，更谈不上享受温馨的住宿体验。酒店方面显然需要从内部运作、卫生规范执行、员工素养提升等层面进行深刻检讨和改进，不能将责任推给“新近装修”这个理由。

清洁工作不容忽视，这直接影响到酒店提供的整体品质，作为市场中的领先者，必须清楚认识到：酒店真正的优势之处，并非在于装饰的华丽程度，而在于确保住客能够获得安稳的休息体验。