国庆国外旅游账户被冻，回国解冻工行竟索要私人聊天记录？

新闻漫画，与文中内容无直接对应。 (来源：信号新闻)

信网/信号新闻10月17日讯 海外旅行期间，个人账户遭遇管控措施导致冻结。国庆节期间，王女士在境外进行转账操作时，其工商银行账户被暂停使用。待她返回国内至工商银行办理解冻手续，银行方面又要求她提交私密对话资料。王女士对此表示不解，认为聊天记录涉及个人隐私，银行无权索要此类信息。工商银行方面表示，个人私下交流信息或可作资金来源核实参考，这属于正常操作范畴，会严密守护客户隐私资料。法律人士认为，该银行行为或存在过度获取个人信息的嫌疑。

朋友给自己转账两万多 账户悄无声息被冻结

9月24日，王女士有两位朋友给她转了钱，款项都进入了她的工商银行储蓄卡，加起来差不多22000元。王女士随后没有接到银行发来的任何风险警示内容，也没有继续关注过自己的银行账户状况。

10月1日那天我在海外度假，想到快到信用卡的还款截止日，就准备先还清账单。可是在用工商银行的手机银行进行转账时，账户突然提示“交易异常”，导致无法进行任何转账或支付。这种情况让王女士很吃惊，但她当时没办法马上回国，而且银行在假期期间的部分业务也暂停了，只好这样干等。

10月13日，王女士从国外返回国内，手持身份证和银行卡前往中国工商银行北京知春路支行，希望办理账户解冻手续，然而进展并不顺利。王女士表示，银行工作人员告知她仅有身份证和银行卡并不充分，还必须提供她与朋友之间的通讯记录，以此证明这两笔资金属于正常且合法的个人交易往来。

这个条件令王女士很不舒服，因为她认为聊天记录中包含她和朋友们的日常琐事，以及她们的交往圈子，这些内容都属于私人信息，不应该让外人知晓，她觉得工商银行的做法有些越界了。

工行回应称风控由系统检测 解冻材料因“控”而异

用户提出关于某个时间点，在国外的状况，以及账户解冻的诉求等事项后，信号新闻为此向工商银行了解相关情形。银行方面客服人员答复，工商银行的账户安全防护措施主要由机器自动执行，详细的检测方法和决定过程不能公开，账户被冻结的时间间隔或许与系统定期处理有关。

客服指出账户被标记为“可疑操作”的常见缘由包括，账户长期闲置后突然出现巨额资金注入，资金迅速流转进出，交易相关的另一账户带有风险特征等情况。

工行网点需要提供私人聊天记录，客服说明，解冻材料要按账户的特定“受控类型”来定，私人聊天记录或能当资金真实性的参考证明，这属于正当要求，银行会严密保护客户隐私，绝不外泄。客服还提到，正常资金往来和用途的交易通常不会启动风险控制。

律师解读：隐私收集需守“必要原则”

史士辉律师，来自北京隆安(青岛)律师事务所，对此发表看法，储蓄合同关系是确定双方权利义务的基础，银行内部的相关规定不能凌驾于用户权益之上。

依照《中华人民共和国个人信息保护法》的要求，银行在采集客户资料时必须坚持合规、合理且仅限必要的标准。银行核实资金出处时，必须确保依据的合法性，但所要求的文件类型必须与审查事项紧密关联，应优先选用转账信息、交易记录、当事人关联性解释等非涉及隐私的文件。银行若以解冻为借口，强迫用户提供全部私人对话内容，就超出了合理限度，属于过度获取个人隐私信息。用户可以明确表示不答应这个要求，同时要求银行提出其他可以替代的核实方法；如果银行因此不解除冻结，用户可以向金融管理机构反映情况，或者运用法律手段来维护自己的正当权益。（解宁）