河南构建完整文旅服务体系，宠客模式成功，让更多人爱上老家河南

河南省在政策推动和景区落实方面都做得很好，同时注重安全维护和体验提升，由此打造了完善的文娱服务架构，这也是“爱客”理念能够取得成效的重要原因。

河南省会持续归纳节日时段的得失，将温馨举措制度化、规范化，促使文化游览行业由注重客流量转向重视顾客驻留，吸引众多民众欣赏本省家乡。

银基动物王国国庆版花车巡游 郑州银基国际旅游度假区供图

今年国庆与中秋相连的假期，共计八天，同时遭遇连绵秋雨，让河南的旅游文化市场体验到了一种特殊的困境。河南各地景区应对困难，围绕“善待游客”这一宗旨，既有洛阳老君山持续9年的“1元午餐”活动，也有焦作云台山、济源王屋山等景区实施的“免费再次游览”举措，通过一系列贴心的服务减轻了天气不佳带来的冲击，不仅让游客倍感欣喜，更使“家乡河南”的文化旅游品牌更加突出。

统计表明，国庆与中秋假期期间，河南省总共接纳游客8136.3万人次，实现旅游收入539.1亿元，参照可比标准，这两项指标分别回升至去年同期的89.1%和83.4%，尽管遭遇雨天，依然展现了出色的表现。

原本忧虑阴雨破坏登山乐趣，未曾料到抵达中天门广场时，便望见“1元午餐”的告示牌，更可在遮雨的棚子内静坐休憩，这份安排实在周到体贴！来自西安的旅客胡女士，在假期与孩子同游老君山后，对景区的“1元午餐”表示高度赞扬。老君山已经连续九年举办“1元午餐”活动，今年特别在广场用餐区连夜增设了防雨设施，确保这项持续九年的温情承诺，在雨天也能给游客带来感动。

这样的暖心细节，在河南各大景区随处可见。国庆中秋连假期间，清明上河园预先备好五十万件雨具，无偿提供给游客使用，所有员工全部到位，确保游客观览安全；建业电影小镇在基础服务如免费停车、免费保管行李之外，还增设了遮蔽风雨的棚子，提供姜茶和吹风机等保暖物品，并且对有积水的地段进行即时疏通排水；安阳殷墟博物馆在等候区域组织了“甲骨文趣味竞猜”活动，使原本单调的排队过程变得充满乐趣。

我们一直把游客的体验放在重要位置，只要能让游客感受到关怀，所有的努力都是值得的，河南开封清明上河园景区的营销负责人石占良这样表示。

河南景区不仅提供当下周到的关怀，还设有“长久关怀”来消除游客的失落感。节假日期间，焦作云台山、济源王屋山等许多景点宣告，持有国庆假期凭证的游客，能够于2025年12月31日之前再次免费游览。

节日里雨季连绵不断，众多旅行者未能尽享太行山景致，所谓“免费再访”便是为了补偿游客的缺憾，更期待借此吸引更多人体验河南的秀美风光，这是焦作云台山景区管理者的说明。这项措施公布以来，在互动平台上激起广泛讨论，许多旅行者留言称赞“河南真是坦诚，下次定会再来”。

河南文旅致力于提高服务品质，并且持续开发新的旅游项目，以此加深游客的体验互动。银基国际旅游度假区举办“水下红旗秀”和千架无人机星空表演等活动，国庆期间接待游客33.13万人次，外地游客占总数的64.7%；信阳鸡公山景区布置“国旗映云海”和“月满中秋”两个重点场景，借助非遗活动和森林艺术展，吸引年轻游客，完成从欣赏风景到参与体验的转变，即使天气不佳，游客数量仍比去年增长5%；“只有河南·戏剧幻城”依靠全天候行进式演出，并附加免费停车、行李保管、宠物托管等十项免费服务，贯彻“无负担观赏”宗旨，成为文化旅游的热门目的地。

为维护假期文化旅游领域秩序稳定，河南省文旅部门还设立了全程无遗漏的安全监管网络。全省共组织了1614个检查小组，对6715家文旅场所实施了检查，识别出1056项安全隐患，并完成了95.08%的整改工作。郑州、漯河、新乡这些城市，也发放了消费券，这些券可以用于景区门票、民宿住宿等方面；南阳的卧龙岗武侯祠，以及林州的万泉湖，这些景区又推出了新活动，比如背诵古文就能免费进入，或者穿汉服可以免费游玩，这些措施让消费市场更加活跃。

政策扶持与景区管理，安全维护与服务革新，河南省已建立起完善的旅游文化服务机制，这是“重视游客”策略得以顺利实施的核心要素。该省文化和旅游部门负责人指出，接下来将吸取近期假期的工作心得，使“贴心关怀”变为固定规范，促使旅游文化产业实现从“过客”到“常客”的转型，吸引更多人欣赏“故乡河南”。