进博会首日！上海大酒店成全市首个酒店类离境退税点？

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5日那天，进博会开幕首日，上海大酒店离境退税“即买即退”集中退付点在九江路福建中路这片区域开业了，它可是全市首个酒店类型的离境退税集中退付点，境外游客能够在结束一整天购物行程返回酒店之时，甚至是在办理退房手续准备离开上海之前，进行离境退税的集中办理，切实达成了“住、购、退”这三个环节的一站式相接。

首家酒店类退服付点归属上海大酒店，这是有原因的，其境外住客接待量颇为可观。数据表明，这家酒店全年平均入住率为82%，住客里80%是境外人士，而境外人士当中又有超过五成是来自韩国的。这家五星级酒店缘何成为韩国游客最为青睐的上海酒店之一呢，日前记者展开了走访体验 。

位置好只是吸引客流第一步

先是有记者，走到了上海大酒店的门口，看到了韩国的父母，正抱着婴儿，一边等着车，一边还在聊着天。之后记者走入了暖色调的酒店大堂里，瞧见有年轻的韩国情侣，还有五六人的韩国一家三代，他们有的背着书包，有的拖着行李，有的推着婴儿车，就这样进进出出的……

年纪较轻的韩国人多数穿着打扮十分精致，公关部经理施新华由于接待过好多韩国游客，已能够凭借发型、衣着来辨认出韩国人，接着用韩语向对方打招呼，在不经意的时候，酒店客房的双台盆设计也成了使好感增加的项目，梳洗台的面积比较大，韩国客人的化妆品能够摆放得开 。

市场营销部总监韩敏告知记者，自去年11月中国施行对韩国免签政策起，韩国客人的预订量便呈有规律的直线式上升态势，他们大多是进行短期入住，通常会挑选周五、周六、周日这三天以及韩国节假日前来 。

“拉布布、拉布布……”金小姐，这位00后韩国游客，乘坐两个多小时飞机，从首尔抵达上海，刚寄存好行李，就拉着男友前往一街之隔的南京东路步行街的泡泡玛特门店。她告诉记者，这里交通极为便利，之后他们打算去品尝小笼，接着再于后续再去附近享用烤肉。

外滩，人民广场，新天地，豫园，田子坊，迪士尼，半年以来，凭借观察韩国游客所拎的购物袋，酒店员工大概知晓韩国游客喜爱前往的上海景点，除迪士尼乐园之外，酒店与其他景点的距离都不算远。

吸引客流的第一步并非仅仅是地理位置好，记者留意到，酒店对韩国人常用的kakao Pay支付予以支持了，酒店前台将纸质版“酒店周边打卡推荐”提供出来了，它有中英韩三种语言，酒店显眼部位立着韩国人常去的美食以及旅游景点推荐灯箱，礼宾部员工大多接受过韩语培训，能够进行简单交流，客房部员工大多也接受过韩语培训，也能够进行简单交流。

记者询问金小姐选择此地的缘由，金小姐称是朋友进行的推荐，其男友给出的回答是在韩国网站上看到的，酒香也怕巷子深，为提升在海外的知名度，今年4月份的时候，酒店邀请了3位拥有数百万粉丝的韩国网红前来用餐以及试住，而后把体验发布在社交平台上，如今，酒店举办住客在社交平台打卡送“大白兔”奶糖的活动，期望通过口耳相传以及网络传播的方式，让更多韩国人知晓该酒店。

“上海吸引力让韩国游客选择我们”

经过长达半年多的时间，入住的韩国游客的人员构成结构在不知不觉间发生着变化，韩敏表示酒店的服务也要迅速跟进，从去年11月免签开头时期以年轻人背包客占多数，变化到如今出现一家三口、四口甚至三代同堂五六人一同过来的情况 。

比如说，早些时候韩国年轻人群体大多会挑选地铁、巴士来作为出行方式，然而现如今韩国客人携家带口，并且行李数量众多，如此一来选择公共交通就显得不太便利了。鉴于常见的出租车没办法承载五六个人，所以酒店便与空港礼宾公司携手合作，针对住客提供7座商务车预约服务，在每一间客房当中都放置预约二维码，自酒店前往虹桥枢纽的费用是140元，前往浦东机场的费用是270元，这一价格与市场价格保持一致。

又如，酒店的“上海风情单人餐”，原本仅有单一的一种组合，然而，有韩国客人提起，两人去点两份一模一样的套餐，会显得有些单调，没过多久，套餐进行了升级，变为同样的菜式有了两种选择，具体来说，主食方面可以择取腊味煲仔饭或者咸鱼鸡粒炒饭，点心部分能够挑选蟹粉小笼包或者港式虾饺皇，越来越多的韩国客人开始选择不同的组合，通过这样的方式，一家人就能够品尝到更多的上海美食。

本次与中国银行上海市分行合作，于酒店商务中心设置离境退税集付点，这是酒店针对韩国客人大量“买买买”的需求所做的回应。施新华讲，前台工作人员均接受过培训，可提供24小时退税服务。如此一来，这般做法既能便利酒店住客，又能便利附近王宝和大酒店等其他商户，还能拓宽所有境外旅客的“随买随退”办理渠道。

就算当下韩国客人多得门庭若市，然而酒店仍在思索后续服务的进一步提升。比如说，能不能跟其他韩国游客常去的上海商场进行协作，给住宿的客人提供热卖产品的清单。韩国住客选好商品以后，能够直接在酒店提取货物，如此一来他们就会拥有更多时间去游览上海。

因国家的免签政策以及上海具备的巨大吸引力，致使韩国游客挑选入住我们酒店。酒店所能做的仅是提供附加价值。韩敏作出判断，韩国游客对于游览上海的热情唯有不断增加而不会减少，酒店同样会持续提升服务，以使境外住客感受到宾至如归的体验。

韩敏称，许多预定好了酒店客房的韩国人，是为了12月31日的跨年夜使用的，而如今，酒店已经不存在淡旺季这种区分了。