公开征集旅游市场问题线索，打击导游乱象与强制消费行为

广大游客、市民朋友们：

为了再进一步去规范我们这个区域的旅游市场的秩序，朝着纵深这个方向来推进群众身边存在的不正之风以及腐败问题的集中整治工作，大力严厉打击导游出现的各种乱象、强制消费这类违法违规的行为，切切实实地维护游客所拥有的合法权益，营造出安全、讲究文明、呈现和谐状态的旅游环境，现在面向社会公开去征集相关问题的线索。有关事项的公告内容在下边呈现如下：

一、征集时间

自本公告发布之日起至2026年12月31日。

二、征集范围

1.导游人员存在违法违规行为，这些行为包含但不限于，没有证件而从事导游活动，导游在执业进程当中未佩戴导游证，且未开启导游执业APP，讲解的内容里含有低级之类、迷信以及政治错误等方面的内容，还给游客兜售物品或者索取小费，甚至擅自更改行程，增加或者减少旅游项目，还中止导游活动等等。

2.用威胁、恐吓、辱骂、限制活动自由这些伎俩，旅行社或导游促成或促使被界定为强迫或更类似强迫的消费行为，具体包括：强迫或似要非让游客参与些需额外掏钱的游览项目；强迫或类似强迫游客在指定的购物场地去购物；安排的购物地方售卖假冒伪劣，价格还虚高的商品等等。

3.旅行社经营呈现出不规范行为这一方面，具体展现在诸多方面，其中涵盖了未同游客签订具备规范性质的旅游合同，或者所签订的合同里存在“霸王条款”的情形；又包括以并非合理的较低价格而去组织旅游活动，通过此手段诱骗游客，接着借由安排购物或者另行设置付费项目的方式来获取回扣；还存在擅自把游客委托给别的旅行社进行接待的现象；另外也有未按照相应规定去投保旅行社责任险等情况。

三、线索征集说明

1.请进行举报的人，尽可能去提供，与违法行为存在关联的发生时间，还有地点，以及涉及事件的相关主体，像是旅游社的具体名称，导游准确的姓名以及其证件号码等等，另外还有具体呈现出的事实，以及与之相关的各类证据，比如含有图片，视频，交易记录，聊天记录，票据凭证，合同等，以此来方便能够快速地展开核查处置。

2.被举报之人要对所提供线索的真实性承担责任，绝不能够去编造歪曲事实，也不得去诬告陷害其他的人。对于那些充满恶意进行举报的行为，还有诬告陷害他人的行径，以及扰乱监管和市场秩序的情况，势必要依照法律依法追究其应当承担的法律责任。

我国相关部门会针对所征集到的线索，依据法律法规来开展办理工作，对于所收到的举报信息，会进行严格保密，以此切实保障举报人个人信息以及合法权益。

四、举报渠道

鼓励举报人提供真实姓名，鼓励举报人提供有效联系方式，以便于核查，我们将依法严格保密。

1.政务服务便民热线：0358-12345

2.离石区文化和旅游局专线：0358-

3.举报电话：

4.来访举报地址：吕梁市离石区龙山路769号3号楼211办公室

广大游客被欢迎，市民被欢迎，旅游行业从业者被邀请，社会各界被呼吁，积极去参与监督，一起维护离石区良好的旅游市场秩序，推动我区旅游业高质量发展。

吕梁市离石区文化和旅游局

2026年3月19日