哈尔滨获2025年游客满意十佳城市殊荣，靠啥提升旅游服务？

在中国旅游科学年会刚刚结束之时，《2025年全国游客满意度调查报告》被发布了，2025年游客满意十佳城市名单也被公布了，哈尔滨因为优质的文旅服务以及良好的市场口碑，又一次入选了，连续获得了这一权威得来的荣誉。

哈尔滨荣获2025年游客满意十佳城市殊荣

2025年，哈尔滨紧紧围绕游客核心需求，把系统谋划、业态创新、服务优化、市场整治当作着力点，竭尽全力提升旅游服务质量，全年总共接待游客2.02亿人次，跟去年相比增长了12.7%，达成旅游总花费2818.4亿元，同比增长21.8%，成功举办总台春晚分会场、世界旅游经济论坛，还荣获联合国旅游组织颁发的“世界冰雪旅游卓越城市”称号，城市旅游影响力、市场吸引力不断上升。

加强统筹联动，系统开展冬季冰雪旅游“百日行动”，系统开展夏季避暑旅游“百日行动”，依靠文化旅游工作联席会议，统筹60个成员单位构建高效联动的工作格局，完善旅游应急处置机制，针对“哈亚雪”黄金旅游线路雨雪冰冻天气致使游客返程受阻的情况，协调铁路加开10余趟列车，达成“万人平安转运”。关注旅游整个要素的服务保障，推出地铁区间免费摆渡服务，推出景区温暖驿站服务，推出商家姜茶暖贴服务，推出饭店小份菜品服务，推出市民爱心接驳服务等暖心服务，凭借制度刚性保障服务的温度，从全方位守护游客出行的体验。

巩固冰雪旅游核心优势之际培育全季业态，推动四季旅游均衡提质，上个冰雪季，哈尔滨冰雪大世界营业65天，接待游客306万人次，单日最高接待量创历届峰值，亚布力滑雪旅游度假区实现“三山联网”让游客一票畅滑，深挖“音乐之城”文化底蕴，举办第37届“哈夏”音乐会，推出勋菲尔德弦乐比赛等国际赛事，打造“跟着赛事、演出、春晚去旅行”精品文旅线路，推动哈尔滨极地公园“蓝色小镇”沉浸式体验项目出圈。哈尔滨，于稳居冰雪旅游全国第一梯队这个基础之上，成功实现挤身全国避暑游热门目的地前十。

联合国旅游组织授予哈尔滨“世界冰雪旅游卓越城市”称号

构建健全的监管机制，将游客满意度当作工作的衡量标准，推行十大涉及旅游行业的诚信自律公约，针对导游乱象、强制消费这类突出问题展开专项整治行动，凭借法律手段打击“不合理低价游”、强制消费等那些扰乱市场正常秩序、侵害游客合法权益的违法违规行为。依靠12345热线达成游客诉求接诉之后马上办理、每日清理每日完结的目标，全年旅游投诉数量与上一年相比下降了32.04%；在重点景区设置24个具备双语功能的维权服务站，达成游客诉求在附近就能得到化解、当场就可以进行处置的效果。一项一项地同步落实过境免签政策，把国际化服务进行优化，使出全力去打造旅游环境，这个旅游环境要让人安心，要让人舒心，还要让人觉得便捷。

接下来，哈尔滨会持续稳固旅游服务质量提高所取得的成效，把连续两年荣获游客满意十佳城市当作新的开始点，去完善配套保障，提升服务品质，持续促使城市旅游美誉度以及游客满意度得到提升，以充满热忱的姿态欢迎来自四面八方的游客，一同奔赴冰城夏都美妙的文旅之约 （图片由哈尔滨市文化广电和旅游局提供）。