暑期尾声旅游市场降温，老年人成9月出游主力，旅行社运营思路转变

夏末渐渐来临，出行需求开始减少。许多上了年纪的人打算在九月，当天气晴好且费用降低时，踏上旅程。通常被视为旅游低谷的九月，却是老年游的热门时段。

新闻报道显示，年长者群体对实体旅行服务点有较高的依赖度，倾向于选择熟悉的向导陪同游览，而年轻群体则表现出不同的偏好。部分思想开放的老年群体会通过互联网平台观看旅游直播，搜寻相关资讯，随后到实地进行信息核对和价格比较。面对这种消费习惯的变化，部分旅游服务企业开始调整经营策略，主动深入社区，并且着手设计个性化的旅游方案。

比对

线上看信息 线下定行程

来，姐妹们，可以看看啊。加入我们这边，跟全网比一比，没有比我们更划算的。网上有很多旅游直播，不停地推荐各种旅游项目，对顾客一阵猛攻。这些直播账号里，有的确实是认证的旅行社，有的则是个人组织的领队。有个带新疆游的私人领队，还特别说明：“不是通过我私下联系，都是假的。”

部分经营者既是旅舍管理者，也涉足旅游产业经营活动。他们首先讲解旅游线路安排，随后便推销自己的旅舍设施。“前往张北草原天路有哪些活动安排，首日行程……”经营者们先说明旅游项目规划，紧接着便引导顾客入住本店旅舍。“抵达最后一个观光点，正是本店旅舍所在位置。”

网络上的旅游资讯，种类繁多，年轻人尚且需要认真辨别，年长者就更加要谨慎审视了。

我不用电脑上网，我最近主要看电视，有个去新疆的旅游火车很棒，来回都是卧铺，我打算参加那个，刘大爷表示，他平时不喜欢看手机上的直播，却偏爱看电视节目

我经常浏览网络上的资料，不过觉得里面有些内容不太靠谱。于大妈旅游经验很丰富，她喜欢亲自搜集信息、对比价格。虽然她不排斥互联网，但只把它当作获取资讯的工具，很少在网上直接购买服务。“我保留了一些信誉良好的旅行社的联系方式，都是以前和他们合作过觉得服务不错的。他们偶尔会发送一些旅游信息，我会自己去核实一下价格再做比较。”

于大妈退休之后，常常去很多地方旅行，包括台岛、新疆、云南、陕西、广西、东北等地，全都去过一遍。她搜集旅游资讯，最初是靠朋友推荐，后来就自己记下旅行社的联系方式。随着出行次数增多，她的旅游经验越来越丰富，懂得要对比多家选择。比如去四川坐长江游轮，现在正值暑期，给出的价格是四千多元。我们不用急着做决定，等九月份孩子们去学校了，价格马上就会降低，两千多块钱就能买，这个价位正合适。

于大妈由于闲暇时间充裕，倾向于选择从容不迫的深度体验式旅行，不欣赏匆忙的景点游览方式，更对以购物为主的行程感到反感。她认为应当依据个人兴趣，认真审阅旅游资讯中的具体内容，例如凡是涉及购物环节的行程，她都会坚决避开。

门店

社区设网点 服务多样化

“八月份北京周边大巴一日到四日游的行程方案……”“九月份一日在新疆旅游的专列十七日游……”在公众号和朋友圈，旅行社的导游小姜每隔几天就会更新旅游线路信息。记者通过公众号扫码，加上了小姜的微信，他介绍了适合老年人旅行的线路，并且告诉可以到实体店进行咨询。

小姜的店铺在住家区附近已经经营了十余年，背后有国有企业支持，因此深受很多上了年纪的人信赖，他们觉得这家店靠谱。店家有个顾客群，不过不会每天发信息，以免打扰到大家。如果顾客真的有购买意向，通常会直接到实体店来。

刘大爷常去散步的社区公园入口处，有一家规模很小的旅行服务点。这位店主他非常熟悉，曾多次跟随对方出游。行程安排比较舒缓，费用也合乎心意。公园周边的老年住户们，很多人有个习惯，清晨散步时会顺道去那家旅行服务点看看。

店主当天不在店里，柜台的工作人员告知，老板正率领团队前往东北地区旅行。店内一位负责人，两位向导，均外出带领游客，仅有一位员工留守接待访客。店铺空间狭窄，除了五花八门的旅游手册，还陈列着老年健身用鞋等商品。“这些商品都在售卖，主要服务老年群体。”工作人员正说着话，忽然接到电话，来电者表示要取件。这家规模不大的旅行服务公司，已经在当地安家落户，不仅负责安排观光行程，也经营养老相关商品，并且为街坊邻居提供包裹代收代寄的服务。

店内售卖的旅游项目，包含邻近的北京郊外旅行、周边地区游览，也有远至西沙群岛的邮轮旅行，多数费用较为低廉。偶尔他们没有成团，也能帮忙对接当地的服务。刘大爷表示，他曾经尝试自行购买火车票前往目的地，之后再请该旅行社的负责人安排当地向导陪同。

这家旅行社近期调整了名称，以更符合服务社区老年顾客的宗旨，新名字中特别强调了“晚霞”元素。工作人员表示：“目前我们运营着十几个交流群，会持续发布旅游相关资讯。”

个性

差异化产品 门店可定制

“叔叔阿姨，你们再去比较一下其他家的价位，慢慢走。”“行啊，我们再瞧瞧，想妥了再跟你联系。”

午后两时，一对老年伴侣，从朝阳公园西侧的众信旅游总店离开，向工作人员告辞。

我们之前好几年都常常一起外出活动，这次主要打算进行一次深入体验，前往瑞士。大爷说欧洲的常规行程几乎都已经去过，这次想将时间集中在一个地方，进行有特色的深度探索。

那位阿姨向人透露，她日常习惯用移动设备浏览各种出行信息，她观看直播时，有位向导表示自己独立组织团队，与任何旅行公司都无关联，承诺能提供更优质的体验和更深入的介绍，但她内心认为这样不太可靠，觉得还是去线下咨询更让人安心。

这一对年长的伴侣是旅行高手，手机操作也很娴熟，多数时候是和亲友自行组织，前往邻近的省市区游览。

出国旅行，从安全和方便角度出发，通常选择到实体旅行社进行咨询。有位阿姨表示：“像申请签证这样的业务，涉及许多具体环节，委托有资质的旅游机构更为稳妥。不过，以前在崇文门附近一家很熟识的旅行社，目前已经不再营业了。”

众信旅游集团媒介公关负责人李梦然表示，近些年市场经历调整，旅游业出现转变，部分新成立的服务机构不再优先开设实体网点，而是将资源集中于网络平台，通过直播和社交互动方式招揽顾客。

这类顾客游历经验相当丰富，并且渴望体验有深度的旅行，因此他们非常适合来我们这儿，体验更加个性化的服务，李梦然这样表示，众信在开设门店以及店铺产品划分时，都充分考虑了顾客群体的不同特点，总部设立的店铺，面积宽阔，提供的服务项目最为完备，而在三里屯这样的商业区开设的店铺，则主要面向年轻群体，会灵活地推出一些与签证、机票+酒店相关的产品。商超门店，侧重家庭、亲子。社区门店，侧重银发、康养。

我们观察到，年长者更倾向于选择长途旅行，比如持续十天或二十天，他们有充足的时间去深入感受。过去被视为相对冷门的中南美洲线路，却颇受年长者欢迎。李梦然指出，众信旅游推出的“我的世界拼图”项目，非常适合那些希望拓展旅行视野的老人，该产品专门为他们量身定制行程安排。

支招

资质先确认 细节要辨清

通过网络搜集旅游资讯，应先判断发布视频或资讯的主体为个人平台还是企业平台。更推荐年长者借助企业平台获取资讯，这样更稳妥可靠。各个平台都设有账号认证环节，年长者可以利用这些认证信息来辨别。针对旅游资讯的细节内容，年长者需要分辨其提供的是规范化的服务还是非标准化的服务。单独购买机票、酒店和办理签证属于常规服务范畴。而跟团旅行、自助旅行、半自助旅行以及个性化定制旅游则归类为非常规服务类型。对于非常规服务，需要更加仔细地审视具体条款，诸如住宿餐饮车辆安排，随团人员素质，以及各景点门票费用等细节。

选定意向后，需多方比较，同类商品需比对服务条款，住宿、餐饮、交通是否等同，主要行程是直达还是中转。李梦然提议，抵达店铺时要核查旅行商的合法文件，看证件是否完备。对后续的旅行安排加以核实，明确个人要求，比如老年群体关心的酒店是否有升降设备、早餐是否温热、能否供应热水等问题，都要详细询问。所有环节处理完毕之后，必须签署正式协议，仔细查看协议中的退换规定。动身之前，核实个人签证的剩余时间，剩余时间至少要比返回日期多出半年的时间。启程之际，关注机场和车站的详细信息，清楚知道要去往哪个航空港、哪个交通枢纽。