三亚旅行社推专属信用码，游客扫码知详情，信用经济成试点

这是本公司的独特验证码，您可以先扫码查看，再考虑是否选用我们的服务。在三亚逍遥国际旅行社接待处，职员正协助翟先生夫妇扫描条形码。查询显示，该机构的运营许可、业务范畴、服务收费、信誉评价以及监管部门奖惩情况等资料，都在“三亚安心行”网站上清晰可见。这让曾为辨别三亚旅行社虚假广告而查阅过相关技巧的小翟感到非常高兴：凭借这份诚信记录，购物和游玩都更加放心。

信用经济如今构成了中国市场经济的核心框架。今年三月，中央办公厅和国务院办公厅发布了《关于完善社会信用体系的指导方针》。文化和旅游部门从二零二一年起推行信用经济发展试验，三亚在二零二三年八月成为第二批试验区域，着手研究信用经济的新模式。

便捷的信用查询服务，源自三亚市近些年用心打造的“规范加信誉加智能”的旅游购物安全机制。围绕“诚信三亚”这一核心任务，三亚多管齐下，首先着力打造信用消费平台，其次推行典型文旅消费业态的信用等级评定及信息互通，同时积极开拓具有地方特色的信用消费空间，集中力量整治海鲜餐饮、旅游购物、婚庆摄影等关键旅游消费板块，相关政府部门与各行业协会共同拟定信用评估监管规范，采取“按行业制定标准”的方式，实现精细化和个性化监管，最终建立以信用为支撑的文旅消费智能管理体系。

接下来的旅程里，小翟发现，三亚第一农贸市场的海鲜摊位，以及他投宿的酒店、付费的旅拍服务点，都悬挂着显著的星级评定标识和店铺特有的扫码设备，让他能够直接获取其他顾客对店铺的评价等资讯。更让他感到意外的是，不仅商铺拥有专属的扫码工具，服务行业的从业人员也配备了个人信用凭证。旅行团队出发后，领队首先向大家亮明了本人的身份识别码。蜈支洲岛活动时，水中指导人员熟练地递给每位游客一个数字条形码，通过扫描可以了解指导者的职业资历、等级划分、历史服务记录等详尽资料。

借助旅游消费数据采集及监管平台，三亚市将星级评定信息录入系统，为每个经营主体制作专属条形码，贴在商户“信誉等级”标识上，然后安装在店铺显眼位置，以辅助管理部门进行便捷监管。这种“一个主体一个码”的设计，相当于商家的信誉凭证，让商户始终处于社会监督之下。三亚市旅游和文化广电体育局相关人员表示，近期该市新增了旅行社“一社一码”和导游“一导一码”的举措。依据相关管理规定，从9月1号开始，尚未完成赋码的旅行社和导游在带团过程中，当地景区和酒店有权拒绝接纳。

信用码建立的旅游相关商家及从业人员“公开记录”，显著减少了游客信息查询难度和选择不确定性，促使旅游消费服务更加公开、更加规范。同时，“云监管+红黄牌”构成的信用监督体系，让三亚市逐步形成了具有地域特点的信用监督方式。

现在，旅客只需扫描二维码就能即时进行评分、发表意见和提出申述，这些反馈信息会直接传送给管理机构，并作为商家和相关人员信誉等级的重要参考标准。这种灵活的反馈系统，消除了以往监管信息传递的障碍，使公众意见转变成了有效的监督手段。三亚市旅游和文化广电体育局有关负责人透露，当地设定了若干核心衡量标准，涵盖扫码频次、民众褒贬程度以及申诉频数等，一旦出现负面评价密集出现、褒扬态度急剧下滑、扫码频次严重不足等状况，便会立刻启动警示机制，促使市场管理人员迅速且准确地采取行动，力求在问题初期就予以处置。

三亚市设有“先行赔付”制度，游客若需投诉，可经由“三亚放心游”渠道反映情况，旅游消费投诉智能处理系统会依据投诉性质自动分派至相应管理部门，通过智能指派流程保证“3分钟接收、30分钟预赔、1日内解决”，形成了从受理、先行补偿到执法完成的完整处理流程。

初步核算，三亚首批获得信用等级三星以上评价的商家，其营业收入增长了大约三成。目前，三亚的旅游市场主体和相关工作人员，对于信用评级及赋码制度普遍表示认同和支持。坚持合法经营、致力于提供高质量服务的商家，能够借助信用分数获得更多的曝光机会，高信用水平已经成为他们的核心优势。三亚民间旅行社作为首批六家信用评级高的旅行社之一，其负责人透露，新制度使行业者的服务经营更加规范，有利于旅游行业稳定进步和长远繁荣。（本报记者 于 帆）